to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Gerçekleşen 5.000 TL’lik İnternet Aşımı Ve İptal Talebi
Vodafone faturalı hat abonesiyim. 30.07.2026 tarihinde saat 03:00 ile 07:00 arasında, bilgim ve onayım dışında hattım üzerinden olağanüstü bir internet kullanımı gerçekleşmiş ve bu nedenle 5.000 TL’yi aşan tutarda fatura yansıtılmıştır.
Aynı gün sabah saatlerinde tarafıma gelen resmi aşım uyarı SMS’lerinde, 30.07.2026 06:42 itibarıyla Akıllı İnternet aşım Paketi kapsamındaki 1 GB yurt içi hakkımın %100’ünün, 06:49 itibarıyla ise aynı paketin %80’inin kullanıldığı bildirilmektedir. Bu kullanımlar benim tarafımdan yapılmamıştır; belirtilen saatlerde telefonum aktif olarak kullanılmıyordu, herhangi bir uygulama, tarayıcı ya da bilinçli bir veri tüketimi söz konusu değildi. Gecenin bu saatlerinde bu kadar kısa sürede aşırı veri tüketimi ve fahiş fatura oluşması hattımda olağan dışı bir durum olduğunu göstermektedir.
Bu durum üzerine Vodafone ile iletişime geçtiğimde ise talebimle ilgilenilmedi ve tarafıma doyurucu bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ne kullanım detaylarıyla ilgili net bir bilgi verildi ne de mağduriyetimin giderilmesine yönelik bir adım atıldı.
Bu nedenle, 30.07.2026 tarihinde 03:00–07:00 saatleri arasında gerçekleşen tüm internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini, bilgim ve onayım dışında oluştuğuna inandığım bu tutarın iptal edilmesini veya iade edilmesini ve hattımda herhangi bir kötüye kullanım, güvenlik ihlali ya da teknik sorun olup olmadığının araştırılmasını talep ediyorum.
İnceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu olağan dışı kullanım nedeniyle oluşan haksız fatura tutarının iadesini rica ederim.
Hat No: 0546*****05
Ad Soyad: H**** K*****
Gelişme
Vodafone abonesi olarak hattımda bilgim ve onayım dışında gerçekleşen internet kullanımı nedeniyle fahiş bir fatura ile karşılaştım. 30.07.2026 tarihinde sabaha karşı yaklaşık 03:00 – 07:00 saatleri arasında hattım üzerinden yoğun bir veri kullanımı yapılmış ve bunun sonucunda 5.000 TL’yi aşan bir fatura oluşmuştur.
Aynı gün sabah saatlerinde tarafıma Vodafone’dan gelen aşım uyarı içerikli resmi SMS’lerde, 30.07.2026 saat 06:42 itibarıyla Akıllı İnternet aşım Paketi kapsamındaki 1 GB yurt içi internet hakkımın %100’ünün kullanıldığı, 06:49 itibarıyla ise aynı paketin %80’inin kullanıldığı bilgisi paylaşılmıştır. Bu saatlerde telefonum kullanımda değildi, herhangi bir uygulama, tarayıcı ya da bilinçli bir internet kullanımı yapmadım.
Gece saatlerinde bu kadar yüksek veri tüketimi oluşması ve internet hakkımın olağan dışı şekilde hızlı tükenmesi hattımda teknik bir sorun, arka planda çalışan bir işlem ya da benim dışımda bir kullanım olabileceğine işaret etmektedir. Benzer bir durum daha önce de başıma geldiği için bu durumdan ciddi anlamda endişe duyuyorum.
Bu nedenle, 30.07.2026 tarihinde sabah 03:00 – 07:00 saatleri arasında görünen tüm internet kullanımımın detaylı olarak incelenmesini, bilgim ve onayım dışında oluştuğunu belirttiğim bu tutarın faturamdan tamamen iptal edilmesini veya iade edilmesini ve hattımda herhangi bir kötüye kullanım, güvenlik zafiyeti ya da teknik sorun bulunup bulunmadığının araştırılmasını talep ediyorum.
İncelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve mevcut fatura dönemimde yer alan haksız tutarın tarafıma iade edilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum halledildi ilgilenen tüm müşteri temsilcilerine teşekkür ederim
