to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Eklenen 175 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi
Vodafone hattımda hücresel veri kapalı olmasına rağmen tanımlı olan 25 MB’lik aşım internet hakkımın bittiğine dair uyarı aldım ve hattıma hiçbir onayım olmadan 175 TL tutarında aşım paketi tanımlandı. İnternetim açık bile değilken bu 25 MB’lik hakkın nasıl bittiğini anlayamıyorum. Bu durum Haziran 2026 fatura döneminde, İstanbul Büyükçekmece’de kullandığım hattımda yaşandı.
Daha önce de aynı sorunla karşılaşmıştım ve o zaman ücret iadesi yapılmıştı. Bu kez müşteri hizmetlerini aradığımda, bir daha iade yapamayacaklarını ve yapacak hiçbir şey olmadığını söylediler. Hem teknik olarak açıklama yapılmaması hem de “yapacak bir şey yok” denilmesi bana göre ciddi bir sorumsuzluk.
İnternetim kapalıyken nasıl kullanım göründüğünün şeffaf bir şekilde açıklanmasını, iznim olmadan tanımlanan 175 TL tutarındaki aşım paketinin iptal edilmesini ve bu ücreti ödediğim/ödeyeceğim faturadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, haklarımı aramak için gerekli belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İade gerçekleşti dendi fakat hala bilgilendirme SMS'i gelmedi
