İzin Almadan Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve Aylık Ücretlerin Geri Ödenmesi

Vodafone hattım üzerinden yaklaşık bir yıl önce faturaya ek cihaz satın aldım. Cihazı alırken bana herhangi bir sesli onayla ya da açık bir bilgilendirme ile sorulmadan, hattıma iki adet 1 GB’lik ek internet paketi tanımlandığını sonradan öğrendim. Bu paketlerin her biri için aylık 59 TL, son aylarda ise daha yüksek tutarlar ödemişim. Üstelik zaten sınırsız bir tarife kullanmama rağmen bu ek paketlerin ne mantıkla tanımlandığı bana hiçbir şekilde açıklanmadı.

Bir yıldır her ay bu ek paketler için 100 TL’nin üzerinde bir tutarı farkında olmadan Vodafone’a ödemişim. Bunu da ancak üç ay önce faturalarımı daha detaylı kontrol etmeye başladığımda ve az önce yeni tarifeye geçiş yaparken müşteri temsilcisinin söylemesiyle net olarak öğrendim. Uygulama üzerinden faturadaki tutarın üzerine tıklayıp “ek kullanımı görüntüle” dediğimde de hiçbir detay görülmüyor, bu nedenle bu bilgilere ulaşmak da özellikle zorlaştırılıyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazı alırken böyle otomatik atamaların yapılabildiğini, bu paketlerin bu şekilde tanımlandığını söylediler fakat ben cihaz satın aldım, ek GB satın almak gibi bir talebim kesinlikle olmadı. Herhangi bir çözüm ya da iade teklifi de sunmadılar. İnsanların fark etmeyeceği şekilde böyle ücretler alınmasını kabul etmiyorum ve bu durumdan dolayı tarifemi iptal edip başka operatöre geçme noktasına geldim.

Hiçbir zaman kullanmadığım bu ek internet paketleri için benden tahsil edilen yaklaşık bir yıllık tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ya da en azından ödediğim toplam tutarın, yeni tarifem üzerinden aylara bölünerek faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Bu konuya ilişkin olarak hattımın son 4 hanesi 4443’tür ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.