İzin Almadan Dondurulan Hat Ve Haksız Cayma Bedeli

Yıllardır Vodafone müşterisiyim. Son 3 aydır maddi durumum nedeniyle faturalarımı zamanında ödeyemedim. Son 3 gündür de Vodafone bayisine giderek birikmiş faturalarımı kapatmaya çalıştım. İki faturamı mobil bankacılık üzerinden ödedim, bir fatura arada kaldığı için bayide işlem yapamadık. Bugün eski numaram üzerinden işlem yapılarak o faturayı da ödedim.

Tüm faturalarımı ödedikten hemen sonra hattıma 2.500 TL civarında ek bir borç daha yansıtıldığını gördüm. Bunun nedenini sorduğumda, müşteri hizmetleri bunun cayma bedeli olduğunu ve ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca 10 Şubat gecesi saat 02.00’de hattımı dondurduğumu, işlemin sistem üzerinden yapıldığını belirttiler. Ancak ben böyle bir talepte bulunmadım, hattım zaten kapalı olduğu için o saatlerde herhangi bir işlem ya da arama yapma imkanım da yoktu.

Vodafone bayisine 4 kez gittim, her seferinde müşteri hizmetlerini aramam söylendi. Müşteri hizmetleri ise sadece borcun ödenmesi gerektiğini, hattıma yansıtıldığını söyleyip ayrıntılı ve mantıklı bir açıklama yapmadı. Bayi, borcun bana ait göründüğünü ama işlemin bana ait olmadığını, şikayet oluşturmam gerektiğini ifade etti.

Tarifem henüz 12 ayı tamamlamamış olmasına rağmen cayma bedeli ve faiz uygulanarak paket tutarım 966 TL’ye çıkarılmış. Ben herhangi bir dondurma işlemi yapmadığım ve tüm faturalarımı ödediğim halde, bu tutarı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Vodafone’dan hattım üzerinde yapılan bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, hattımı ben talep etmediğim halde dondurma işlemi kim veya ne şekilde yapıldıysa bunun tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını, haksız yere yansıtılan cayma bedeli ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.