Personelin Suçlayıcı Tutumu Ve Kişisel Bilgi Talebi

26.07.2026 tarihinde saat 15:50–16:00 arasında kuzenimle birlikte Ankara Ankamall Lego Mağazasını ziyaret ettik. Uzun süredir LEGO Hızlı ve Öfkeli serisi koleksiyonu yapıyoruz ve Supra ile Nissan Skyline modellerini aldıktan sonra, seride eksik kalan modelleri de tamamlamak istiyorduk. Mağaza vitrininizde son 2 adet bulunan “Hızlı ve Öfkeli şu ki's Honda s2000” setini görünce, kuzenimle birlikte birer tane satın almaya karar verdik.

Herhangi bir stok veya kural ihlali yapmamak için özellikle dikkat ederek, ürünleri iki ayrı işlem şeklinde almak istedik. Kuzenimle ayrı kasalardan, kendi kişisel LEGO hesaplarımızı kullanarak ve kendi banka kartlarımızla, tamamen bireysel alışveriş gibi ayrı ödemeler yapmaya hazırdık. Yani yasalara ve mağaza kurallarına uygun, son derece olağan bir alışveriş süreci yürütüyorduk.

Tam bu sırada, kendisini süpervizör olarak tanıtan kadın personeliniz devreye girdi ve bize son derece etik dışı, suçlayıcı ve kaba bir tavırla yaklaştı. Ürünleri bize satmak istemedi, bizi kara borsacı olmakla itham etti ve sanki sorguya çeker gibi konuştu. Üstelik bu süreçte bizden kişisel bilgilerimizi ve LEGO hesap bilgilerimizi istedi. Sıradan bir müşteri alışverişinin bu şekilde kuşku altında bırakılması ve bu üslupla yönetilmesi bizi son derece rahatsız etti.

Hiçbir ilgimizin ve bilgimizin olmadığı bir konuda sürekli suçlanmak, kasada azarlanmak ve rencide edilmek kabul edilebilir bir durum değildir. Mağazada yaşadığımız bu saygısız ve suçlayıcı yaklaşım, hem ilgili mağazaya hem de LEGO markasına duyduğumuz güveni ve hevesi ciddi ölçüde zedelemiştir.

Müşteri memnuniyetini ve temel ticaret etiğini yok sayan bu tutumla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, kendisini süpervizör olarak tanıtan ilgili personel hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını ve yaşanan süreç hakkında tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için personel eğitim ve denetim süreçlerinizin gözden geçirilmesini rica ederim.