Stok Yetersizliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kampanyadan Yararlanamadım

Migros Sanal Market Hemen uygulaması üzerinden bugün yaptığım alışverişte Fairy Platinum ürününe yönelik “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanmak istedim. Sepetime iki adet Fairy Platinum ekledim. Ancak ödeme aşamasında stok yetersizliği gerekçesiyle sistem ikinci ürünü sepetimden çıkarmış, bu durum da tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde gösterilmediği için siparişi tek ürünle tamamladığımı fark etmedim.

Siparişim teslim edildiğinde kutuda yalnızca bir adet Fairy Platinum olduğunu gördüm ve kampanyadan yararlanamadığımı o anda anladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. 1028772238 numaralı siparişime ilişkin kayıt oluşturuldu ve sonrasında bağlı olduğum şubeden bana geri dönüş yapıldı. Telefonda, ürünü açtığım ancak kullanmadığım için yalnızca iade yapılabileceği, bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi.

Ben ise müşteri memnuniyeti kapsamında, ödeme aşamasındaki bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu durum nedeniyle kampanya doğrultusunda ikinci Fairy Platinum ürününün tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ne yazık ki bu talebim de karşılanmadı. Yaklaşık 20 yıldır Migros müşterisiyim ve Migros Sanal Market’i de düzenli olarak kullanan, alışveriş geçmişi incelendiğinde sadakati net şekilde görülebilecek bir müşteriyim.

Buna rağmen yaşadığım bu mağduriyet karşısında müşteri memnuniyeti adına hiçbir çözüm sunulmaması beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Beklentim, yıllardır Migros’tan alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, kampanyadan yararlanamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin ikinci ürünün gönderilmesi ya da eşdeğer bir çözümle giderilmesiydi. Ancak süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Migros’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bundan sonraki alışveriş tercihlerimi yeniden değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Sorunumun tekrar gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.