to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarifeye Geçiş Ve Yüksek Ücret İptali Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hâlihazırda aylık yaklaşık 81 TL ödemekteyken, Eylül ayı itibarıyla hattımın onayım olmadan yaklaşık 250 TL civarında çok daha yüksek bir tarifeye geçirileceğini öğrendim. Bu ücretlendirme için benden hiçbir şekilde onay alınmadı, tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Söz konusu 0541********26 ve 0545********55 numaralı hatlar anne ve babama aittir ve telefonları aktif olarak kullanılmamaktadır. Bu hatları sadece bizim kendi aramızda iletişim kurabilmemiz için açık tutuyoruz, herhangi bir yoğun kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen aktif kullanılmayan hatlar için istenen yaklaşık 250 TL’lik meblağın son derece yüksek ve hakkaniyetsiz olduğunu düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da bu yüksek meblağdan bahsedildi ancak tarafıma, onayım olmadan neden böyle bir geçiş yapılacağına dair tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Bu nedenle mevcut ödediğim ücrete yakın, makul bir tarifede kalmak istiyorum.
Onayım dışında yapılmak istenen bu yüksek tarifeye geçişin iptal edilmesini, mevcut şartlara yakın bir ücretlendirme ile devam ettirilmesini ve olası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için geçen aya kadar aylık 81 TL olan taahhütlü tarifemi kullanıyordum. Son ay gelen faturamda ise hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan tutarın yaklaşık 250 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bu durumun bilgisiz ve onaysız şekilde gerçekleşmiş olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi ancak şu ana kadar sorunuma net bir çözüm sunulmadı. Herhangi bir ek paket, tarife değişikliği veya onayladığım bir işlem olmadığı halde faturamın bu kadar yükseltilmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, ilgili faturamın taahhütlü ücretim olan tutar üzerinden düzeltilmesini ve hattımın bana başlangıçta sunulan veya makul, uygun bir fiyat üzerinden yeniden taahhüt altına alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hatlarımızda bu ay tarafımızdan onay verilmeyen bir taahhüt yenilemesi yapılmış ve 81 TL olan faturamız için 250 TL civarında yeni bir teklif çıkarılmıştır. Herhangi bir onayımız olmamasına rağmen böyle yüksek meblağlı bir taahhüt yenilemesine maruz bırakılmamızdan son derece rahatsızım. Söz konusu hatlar anne ve babamın üzerine kayıtlı ve biz yıllardır Vodafone müşterisiyiz. Anne ve babam hatları aktif olarak kullanmıyor, bu hatlar yalnızca bizim onlara ulaşabilmemiz için açık duruyor. Bu nedenle faturanın bir anda yaklaşık 3 katından fazla artacak şekilde yenilenmeye çalışılması bizi ekonomik olarak zorluyor ve hatta hatları kapattırma noktasına getiriyor. Vodafone’dan, onayım olmadan yapılan bu yüksek tutarlı taahhüt yenilemesinin iptal edilmesini ve hattın önceki şartlar ve yaklaşık 81 TL civarındaki fatura tutarıyla devam etmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.
