to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Akıllı Telefon Satın Alındığı Ve 35.339,50 TL Haksız Fatura
Nisan 2026 dönemine ait ve son ödeme tarihi 15.05.2026 olan faturamda, bilgim ve onayım olmadan Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iPhone marka bir cihaz satın alınmış gibi işlem yapıldığını, bunu da yalnızca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendiğimi fark ettim. Bu işlem karşılığında faturama 35.339,50 TL tutarında bedel yansıtıldığını gördüm. Ayrıca söz konusu cihazın, yine müşteri hizmetlerinin bilgisinden anladığım kadarıyla Batman/Türkiye adresine gönderildiği söylenmiştir. Ben İstanbul’da ikamet ediyorum ve Batman ilinde hiçbir tanıdığım ya da bağlantım bulunmamaktadır.
Bu durumun tamamen bilgim dışında gerçekleşen bir hile/çalma olayı olduğunu düşünüyorum. İlgili hattım üzerinden ben böyle bir cihaz siparişi vermedim, herhangi bir onayda bulunmadım ve faturama yansıtılan, kendi kullandığım aylık konuşma paketim haricindeki 35.339,50 TL’lik tutarı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu sebeple, tarafıma haksız şekilde yansıtılan cihaz bedeline ve bununla bağlantılı tüm kalemlere itiraz ediyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini en az 5 kez telefonla aradım; ancak yapılan görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, faturam düzeltilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Buna ek olarak, bu bedelin ödenmemesi halinde hattımın kapanacağı yönünde uyarı almış bulunuyorum. Ben, haksız şekilde yansıtılan 35.339,50 TL’lik tutarı ödemeyeceğim için, bu sebeple hattımın kesilmesini veya kısıtlanmasını kesinlikle istemiyorum.
Satın almadığım halde tarafıma yansıtılan bu cihaz bedelinin ve bağlantılı tüm tutarların iptal edilmesini, faturamın yalnızca gerçek kullanımımı gösterecek şekilde düzeltilmesini ve hattımın bu nedenle kapatılmamasını ivedilikle talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattım üzerindeki faturamda, bilgim ve onayım olmadan yüksek tutarlı bir cihaz satın alımı yansıtıldığını fark ettim. Son ödeme tarihi 15.05.2026 olan faturamda, asla kendim almadığım bir iPhone marka cihaz için 35.339,50 TL tutarında bedel çıkarılmış olduğunu, Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Bu işlemin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, ancak bana ait olmayan bir Vodafone Yanımda hesabı üzerinden yapıldığı bilgisi verildi. Bu nedenle yaşanan durumun açıkça bir problemli bir olay olduğunu düşünüyorum. Ben İstanbul’da ikamet ediyorum, konu edilen telefonun ise Batman/Türkiye’de, farklı bir kişiye teslim edildiğini daha sonra yapılan görüşmelerde öğrendim. 17.04.2026 tarihinde saat 22:05’te 102.357,00 TL tutarında bir cihaz alındığı, bu bedelin 3 taksite bölündüğü, her taksitin 34.119 TL olduğu ve ilk taksitin 15.05.2026 tarihli faturama yansıtıldığı tarafıma bildirildi. Bu işlemlerin hiçbirini ben yapmadım, böyle bir talimat vermedim ve bu cihaz/cihazları kesinlikle kabul etmiyorum. 14.05.2026 tarihinde konuyla ilgili detaylı dilekçemi imzalı olarak Vodafone’a [email protected] adresine ilettim. Ardından 20.05.2026 tarihinde 542 müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar bildirdim. Gerek mail yoluyla gerek çağrı merkezi üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, bana ulaşılamadığı söylendi; ancak kayıtlı iletişim numaramdan hiçbir arama yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcileri tarafından süreçle ilgili çelişkili bilgiler verildi. İlk görüşmelerde işlemin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapıldığı söylenirken, daha sonraki görüşmede bu kez e-shop üzerinden alındığı ifade edildi. Farklı zamanlarda çok farklı anlatımlar yapılıyor olması, tarafıma verilen bilgilerin tutarsız ve güven vermeyen nitelikte olduğunu göstermektedir. Şu an itibarıyla faturamın son ödeme tarihi geldi ve Vodafone, problem taşıyan şüphesi taşıyan bu işlem nedeniyle oluşan bedeli benden tahsil etmek istiyor. Ben yalnızca kendi kullandığım aylık konuşma ve paket ücretlerimden sorumluyum, bunun dışındaki usulsüz cihaz bedellerinin tamamına itiraz ediyor ve iptal edilmesini talep ediyorum. Bilgim dışında gerçekleştirilen ve tarafımdan asla onaylanmamış bu işlemler nedeniyle düzenlenen fatura tutarını kabul etmiyorum, faturamın derhal düzeltilmesini ve üzerime yansıtılan cihaz bedellerinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
