İptal Ücreti Çelişkisi Ve Aşırı Tutar Talepleri

Vodafone’dan yeni aldığım 542 ile başlayan hattımın iptali için bir haftadır uğraşıyorum ve her seferinde farklı iptal ücreti söyleniyor. Sözleşme yapılırken ve taahhüt esnasında iptal durumunda ödeyeceğim tutarın 140 TL olduğu açıkça belirtilmişti. Aramayı ilk kabul etmeyip “aramanız görünmüyor” denildi, sonra da ücret konusunda tutarlılığa gidildi. Ekte belirttiğim resimde arama kaydım görünüyor.

Hat iptali için müşteri hizmetlerini şimdiye kadar üç kez aradım. İlk aramamda söylenen iptal ücreti 140 TL iken, daha sonra yaptığım görüşmelerde bu tutarın 1.858 TL olduğu ifade edildi. Aynı müşteri hizmetleri kanalı üzerinden, aynı hat için bu kadar uçuk ve çelişkili rakamların verilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet yaratıyor.

Başta tarafıma bildirilen 140 TL’lik iptal ücretine sadık kalınmasını ve sonradan söylenen 1.858 TL gibi fahiş tutarların gerekçesinin açık, net ve yazılı biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu bilgi karmaşasının giderilerek, herhangi bir ek sürpriz ücret çıkmadan hattımın adil bir şekilde iptal edilmesini istiyorum.