İptal Edilmemiş Vodafone Premium Ücretleri Ve 1.060 TL Fazla Kesinti

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve her ay faturalarımı düzenli ödeyen bir müşteriyim. Vodafone Premium hizmetini müşteri hizmetlerini arayarak, görüşme sırasında temsilci aracılığı ile hattıma tanımlattım. Ancak daha sonra, Mayıs 2025’ten Kasım 2025’e kadar her ay benden iki kez Premium ücreti kesildiğini, ayrıca Kasım ayında “faturaya yansıt” özelliği ile bir kez daha Premium ücreti ödediğimi fark ettim. Tüm bu kesintiler benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.

Temmuz ayında bu durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi, Premium hizmetini iptal ettiğini ve iade için talep kaydı açtığını söyledi. Ben de bu beyana güvenerek konuyu o aşamada daha fazla takip etmedim. Ancak Kasım ayında yaptığım kontrolde, aslında iptalin hiç yapılmadığını ve Premium ücretlerinin benden tahsil edilmeye devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine Premium üyeliğimi tamamen iptal ettirdim.

Yaptığım kendi hesabıma göre bu süreçte benden parça parça toplamda yaklaşık 1.060 TL tahsil edilmiş durumda. Hak geçmemesi adına, Vodafone’un kendi sisteminden Mayıs 2025 – Kasım 2025 arasındaki tüm Premium ücretlendirmelerini detaylı biçimde kontrol ederek, fazla veya hatalı tahsil edilen tutarı net olarak tarafıma açıklamasını ve ödediğim fazla tutarın tamamını tek seferde, eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca, temmuz ayında yapılan “iptal edildi ve iade kaydı açıldı” bilgisinin neden gerçeği yansıtmadığının da tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verildiğini düşünerek, bu sorunun hızlıca incelenmesini ve fazla tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.