İptal Edilen Redbox İnternet Hizmeti İçin Haksız Fatura Kesilmesi

Yaklaşık 4 ay önce İstanbul Bahçelievler’deki bir Vodafone bayisinden Redbox internet hizmeti aldık. Aynı gün içinde bağlantı hiç çekmedi, tek bir MB bile internet kullanamadan müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturduk. Bize verilen kodla modemi DHL Kargo üzerinden, hiç kullanılmamış ve kusursuz şekilde geri gönderdik. Modemin fotoğrafları da dahil olmak üzere tüm gönderim ve görüşme kayıtlarımızı sakladık.

Buna rağmen 4 aydır düzenli olarak ödenmemiş fatura mesajları almaya başladık. Başta sistem hatası olduğunu düşünerek çok önemsemedik, ancak daha sonra bir bayiye gittiğimizde hattın iptal edilmediğini, halen aktif göründüğünü ve bu yüzden fatura çıkmaya devam ettiğini öğrendik. Şu an her ay yaklaşık 973 TL fatura yansıtılıyor ve diğer hatlarımıza kısıtlama gelmemesi için bu tutarları ödemek zorunda kalıyoruz.

Bayide tekrar iptal talebi açıldı, müşteri hizmetlerinin bizi arayarak onay alacağı söylendi; fakat yaklaşık 2 haftadır kimse aramadı. Tekrar bayiye gittiğimizde bu kez iptal talebinin reddedildiğini, nedenini bilmediklerini ve müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini ilettiler. Ancak modemi iade etmiş, cihaz ve sim kart olmadan hiçbir şekilde kullanmamış olmamıza rağmen, herhangi bir gerekçe sunulmadan iptal talebimizin reddedilmesini ve aylardır fatura çıkarılmasını kabul etmiyoruz.

Redbox numaramız 5433****56’dır. Kurulumun hiç gerçekleşmediği, modemin DHL ile iade edildiği ve hizmetin hiç kullanılmadığı kayıtlarımız ve görsellerimizle sabittir. Bu hat için şimdiye kadar düzenlenen tüm faturaların iptal edilmesini, ödemek zorunda bırakıldığımız tutarların tarafımıza iadesini ve hattın geriye dönük olarak ilk iptal talebimizin verildiği tarihten itibaren kapatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, ilgili görüşme ve kargo kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, tüketici mahkemeleri ve gerekli tüm resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağımı, bu mağduriyetin bilinçli bir uygulama olup olmadığının tespit edilmesi için de şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek isterim. Şikayetimin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ve çözüm sunulmasını rica ediyorum.