Digiturk'ten Hatalı Paket İptali Ve Haksız Tahsilatlar

29.07.2026 tarihinde saat 23.14’te Digiturk aboneliğim bittiği için taahhüt yenilemesi yapmadım. Bu sırada internet aboneliğimin iptalini talep ederek, aylık 349 TL karşılığında 12 ay taahhütlü Sporun Yıldızı paketini kredi kartıyla 4.166,50 TL peşin ödeme yaparak satın aldım.

30.07.2026 tarihinde saat 16.12’de Digiturk tarafından aranarak, aylık 599 TL karşılığında internet paketimi yenilemem durumunda tüm Süper Lig maçlarının hediye edileceği söylendi. Bunun üzerine internet aboneliğimin iptalinden vazgeçip bu teklifi kabul ettim. Görüşmede, 29.07.2026 tarihinde peşin ödeyerek aldığım paketi ne yapacağımı sorduğumda, “iptal kanallarımızdan iptal edebilirsiniz” bilgisi verildi.

Aynı gün 30.07.2026 saat 16.55’te Digiturk’ü arayarak 29.07.2026 tarihinde ücreti peşin ödenerek satın almış olduğum paketin iptali için talep oluşturdum. Ancak sonraki günlerde Digiturk tarafından herhangi bir iptal yapılmadığını fark edince tekrar arayıp süreci sorduğumda, yanlış iptal talebi oluşturduklarını anladım. Defalarca görüşme yapılmasına rağmen yanlış paket iptali devam etti ve tarafıma haksız şekilde cayma bedeli çıkarıldı.

Ağustos faturam 2.091,02 TL olarak kesildi ve bu tutar, kutu iadesinden alacağım toplam 4.166,50 TL’den mahsup edildi. Eylül ayında ise 2.031,50 TL daha kesildi ve üzerine 53,50 TL artı fatura çıkarıldı. Sonuç olarak tarafıma iade edilmesi gereken 4.166,50 TL’den 4.226 TL’lik bir tutarın haksız yere tahsil edildiğini, yaklaşık 2.070 TL civarında bir meblağın iade edilmediğini görüyorum.

Tüm bu işlemler 1028650012 numaralı aboneliğim üzerinden yapılmıştır. Digiturk tarafından yapılan tüm aramaların ses kayıtları şirket sistemlerinde mevcuttur ve gerektiğinde buradan temin edilerek bana verilen yanlış bilgilendirmeler ve hatalı iptal süreci açıkça ortaya konabilecektir.

Ayrıca Digiturk’e bu süreçle ilgili şikayet kaydı da açtım. Görüşmelerde haklı olduğum ifade edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve sorunum uzun süredir çözümsüz bırakılıyor.

Digiturk’ün hatalı işlem tesis etmesi, yanlış yönlendirmeleri ve şikayet sürecinde gerekli dönüşleri yapmaması sebebiyle maddi olarak hak kaybına uğradım. Haksız tahsil edilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimle ilgili taahhüt ve fatura kayıtlarının, görüşme kayıtları dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.