İnternet Paketimin Tek Seferde Bitmesi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda 25 Ocak Pazar günü saat 15:31 itibarıyla hattıma tanımlı olan 19 GB internet paketim bir anda tamamen bitmiş görünüyor. O saatte bu kadar yüksek bir kullanımı gerektirecek herhangi bir işlem yapmadım; neye istinaden ve nasıl bir kullanım sonucunda tüm internetimin tek seferde tükendiğini anlayamıyorum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp itiraz kaydı oluşturdum, bana 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş alamadığım için tekrar aradığımda, bu kez telefondaki temsilci “biz buradan kontrol edemiyoruz, uygulamadan TOBi’ye sorun” diyerek yönlendirme yaptı. Madem bu inceleme yapılamayacaksa, bu kadar süre neden beklendiğini ve neden net bir bilgi verilmediğini anlamıyorum.

İstanbul’da kullandığım hattım için kesilen faturada bu internet kullanımı da yer aldığı için bu tutara itiraz ediyorum. Bu şekilde yansıtılan ücretlendirme yüzünden hem haksız bir fatura ödemek zorunda kalmak istemiyorum hem de olası gecikme faizi işletilmesinden ve hattımın kapanmasından endişe duyuyorum.

Vodafone’dan, 25 Ocak Pazar saat 15:31’de görünen bu kullanımın detaylı şekilde incelenmesini, 19 GB internetin o anda nasıl ve hangi işlemle bir anda bittiğinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarın faturamdan düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadığım için bu platform üzerinden itirazımı ve şikayetimi iletmek zorunda kaldım.