Uyurken İnternet Paketi Haksız Şekilde Tüketildi Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone hattımda 17 Ekim gecesi, uyurken hiçbir şekilde internet kullanmadığım halde hattımdaki 25 GB internet paketimin bir anda bitirildiğini söyleyen SMS’ler aldım. Gece boyunca telefonum ev Wi-Fi’ına bağlıydı, kişisel erişim noktam kapalıydı ve arka planda açık uygulamam yoktu. Buna rağmen önce kalan internet hakkımın %80’ini, ardından da %100’ünü kullandığıma dair peş peşe mesajlar geldi.

Uyandığımda hâlâ evde Wi-Fi’a bağlıydım, yani mobil veriyi bilinçli olarak kullanmam söz konusu değilken, Vodafone müşteri temsilcisi gece boyunca 13 GB, 3,5 GB, 4 GB gibi yüksek kullanım yapıldığını söyledi. Uyurken ve hiç kimse telefonumun internetini kullanamazken bu kadar yüksek GB kullanımı sistemsel bir hata olduğunu düşündürüyor ve bunu kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şikayet oluştursam bile kullanım kayıtlı olduğu için sonucun değişmeyeceği söylendi ve bu yüzden şikayet kaydı bile açılmadı. Hem internet paketimin bir gecede bu şekilde eritilmesi hem de itirazım dikkate alınmadan “kayıtlar böyle” denilerek geçiştirilmem beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi.

Gece ben uyurken gerçekleştiği söylenen bu kullanımların detaylı şekilde incelenmesini, sistemsel bir hata varsa tespit edilmesini, uyurken yapmadığım bu kullanımlar nedeniyle tarafıma yansıtılan aşım ücretlerinin ve haksız yere “kullanılmış” görünen internet haklarımın iade edilmesini talep ediyorum. Bu durumun tekrar etmeyeceğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve Vodafone’un bu konuda güven verici bir çözüm sunmasını istiyorum.