Vodafone'da Veri Paketi Hızlı Tükenmesi Ve Açıklama Talebi

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. İnternet paketimin normalden çok daha hızlı tükenmesinden dolayı ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Özellikle internet hakkım 10 GB’nin altına düştüğünde, kalan paketimin olağan dışı derecede hızlı bittiğini fark ediyorum.

Dün saat 08.00 civarında hattıma tanımlanan 2 GB hediye interneti kullanmaya başladım. İnterneti yoğun kullandığım süre toplamda en fazla 1 saat olmasına rağmen, saat 13.00 civarında Vodafone’dan, bu 2 GB’lik internet paketimi tamamen tükettiğime dair mesaj aldım. Bu kadar kısa sürede 2 GB internetin nasıl tükendiği konusunda tatmin edici ve somut bir açıklama bekliyorum.

Bu sorun sadece hediye internet paketinde değil, aylık ana paketimde de devam ediyor. Aylık 60 GB internet paketim olmasına rağmen, internetim çoğu zaman ay sonunu getirmiyor. Sürekli yüksek ücretler ödeyerek internet paketi satın almama rağmen paketlerimin bu kadar hızlı tükenmesi, kullanıcı olarak mağdur olmama neden oluyor ve kullanım bilgilerinin doğruluğuna dair ciddi şüphe oluşturmaktadır.

İnternet kullanım kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, hangi uygulamaların ne kadar veri tükettiğinin kontrol edilmesini ve paketlerimin neden bu kadar hızlı tükendiği konusunda tarafıma açık, net ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin yüksek ücretler ödeyerek satın aldığı internet haklarının şeffaf, anlaşılır ve denetlenebilir şekilde sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Kullanım miktarlarının doğruluğunun detaylı biçimde kontrol edilmesini, varsa hatalı ücretlendirme veya veri tüketimi hesaplamalarının düzeltilmesini ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca, konuyla ilgili genel ya da otomatik bir cevap yerine, hattıma ait gerçek kullanım kayıtları incelenerek, duruma özel ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını Vodafone’dan talep ediyorum.