Vodafone'da Orantısız Ek Ücret Ve Baskıcı Çağrı Merkezi Tutumu

Vodafone hattım için kullanmakta olduğum “5G’ye Hazır 20 GB” tarifemde, Ekim 2026 döneminde mobil internet kullanımıma ilişkin yaklaşık 4.750 TL tutarında ek ücret yansıtılmak istendiğini öğrendim. Aylık tarife ücretim yalnızca 370 TL iken, bir yıllık tarife bedelini aşan bu tutarın talep edilmesi bana son derece orantısız ve hakkaniyete aykırı gelmektedir.

Vodafone Yanımda uygulamasında tanımlı ek 5 GB internet paketim hâlâ bitmemiş olarak görünmektedir. Uygulamadaki “kalan kullanımlar” alanında paketlerim dolu gözükmesine rağmen, bu aşımın nasıl oluştuğuna dair kullanım detaylarımda net ve anlaşılır bir bilgi yer almamaktadır. Uygulamadaki bilgiler ile talep edilen yüksek tutar arasında açık bir çelişki bulunduğunu düşünüyorum.

Durumu fark ettiğimde Vodafone çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında benden bu yüksek tutarı acilen, fatura kesilmeden önce ödemem istendi ve aksi halde hattımın kapatılabileceği yönünde baskı hissettiren ifadeler kullanıldı. Yaşadığım soruna şeffaf bir açıklama getirmek ve makul bir çözüm sunmak yerine, görüşmenin odağının yeni paket satışına kaydığını hissettim. Bu yaklaşım ve tehditkar üslup nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş hissediyorum.

Vodafone’a kayıtlı Fa*** y* adına olan ve son dört hanesi 4797 ile biten hattımda görünen bu aşım tutarının, gerçek kullanımım dikkate alınarak detaylı şekilde yeniden incelenmesini, orantısız ve hatalı olduğunu düşündüğüm kısmın iptal edilmesini ve fatura döneminde makul, anlaşılabilir ve denetlenebilir bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmesinde tarafıma yöneltilen baskıcı iletişim dili hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreç ve personel bazında gerekli düzenlemelerin gerçekleştirilmesini istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde şikayetimi BTK’ya da ileteceğimi bilgilerinize sunarım.