to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri Üzerinden Ödenen Ek Ücret İadesi Talebi
23.07.2026 tarihinde hattımı Vodafone’a faturasız olarak taşıdım ve 5g Fırsat 25 GB paketini kullanmaya başladım. 04.08.2026 tarihine kadar hattımda hiçbir sorun yokken, 04.08.2026 tarihinden itibaren bugün 06.08.2026 itibarıyla halen devam eden bir şekilde internet hizmetinden yararlanamıyorum. Arama ve SMS hizmetlerini sorunsuz kullanabiliyor olmama rağmen, şebeke çekiyor görünmesine karşın mobil internetim çalışmıyor.
Bu sorunla ilgili olarak 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, bu görüşmelerin ikisinde Ekspress Danışmanlık adı altında ayrıca ücret ödedim. Özellikle 542 *******00 numaralı Vodafone Ekspres Danışman hattı ile defalarca ve uzun süreli görüşmeler yaptım, arama kayıtlarımda 6, 11 ve 14 dakikaya varan konuşmalarım bulunuyor. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilciler sorunu anlamakta yetersiz kalıyor, çözmek yerine adeta başlarından savmaya çalışıyorlar. 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse geri aramadı.
Yaşadığım bu hizmet kesintisi nedeniyle hem mağdur oldum hem de üzerine ekstra ücret ödedim. Tüm hat taşıma geçiş masraflarımın, ödediğim tarife ücretimin ve internet hizmeti alamadığım günler karşılığında uğradığım hak kayıplarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattımın sonu 743 ile bitmektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüş sağladılar talep ettiğim hakkı iade ettiler teşekkür ederim. Şu an internetimi kullanabiliyorum kesilip kesilmeyeceğinden emin değilim.
