Taşıma Sonrası İnternet Açılmadığı İçin İş Kaybı Ve Tazminat Talebi

Hattımı 4 Haziran’da Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. 06.06.2026 tarihinde sabah 07:50’de hattımın açılacağına dair mesaj geldi. Aynı gün eski hattımın şebekesi tamamen kesildiği için yeni Vodafone hattımı telefona taktım. İlk etapta bir sorun görünmüyordu, şebeke vardı, arama yapabiliyor ve SMS gönderebiliyordum ancak internet hiçbir şekilde çalışmıyordu. Oysa seçtiğim tarifede 50 GB internet bulunuyor.

Bu durum üzerine 06.06.2026’dan beri defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana hattımın geçiş aşamasında olduğu ve 24 saat içinde internetin açılacağı söylendi, ayrıca kayıt açıldığı ve gün içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Daha sonra tekrar tekrar aradığımda her müşteri temsilcisi farklı şekilde konuştu, sadece “kaydınızı oluşturduk, 48 saat içinde dönüş yapılacak” denildi ama yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben 06.06.2026’dan beri hatta tanımlı olmasına rağmen interneti kullanamıyorum, bu nedenle 4 gündür işe gidemiyor ve çalışamıyorum. Bu süreçte ciddi maddi kayba uğradım ve bu zararı Vodafone’un karşılamayacağını açıkça görüyorum. 08.06.2026 tarihinde ayrıca Vodafone bayisine de gittim fakat orada da hiçbir çözüm üretemediler, sadece beklememi söylediler. Onlarca kez telefon görüşmesi yapmama ve bayiye kadar gitmeme rağmen hâlâ hattımda internet yok.

Hattımın numarası 5461****13’tür. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Vodafone’a geçiş yaptığıma bin pişman oldum. Keşke daha fazla ücret ödeyip Turkcell’de kalsaydım. Vodafone’un sorunu derhal çözüp internetimi çalışır hale getirmesini bekliyorum. Bunun yanında uğradığım maddi zararla ilgili olarak hukuki süreç başlatarak, mahkeme ve avukat yoluyla zararımın tazminini kendilerinden talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.