İnternet Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1 aydır Vodafone mobil hattımda internetle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Yaklaşık 20 gün önce 3–4 gün boyunca internete düzgün bir şekilde erişemedim, bugün de yine aynı sorun devam ediyor. İnternet ya hiç çekmiyor ya da çok yavaşlıyor ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Bu durumla ilgili her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde çalışma olduğu söyleniyor, ancak ne bana ne de çevremde Vodafone kullanan tanıdıklarıma bu çalışmalarla ilgili herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmıyor. Fatura zamanı gelince sürekli borcunuz var diye mesaj atan Vodafone, hizmet kesintisi yaşandığında en ufak bir bilgilendirme yapmıyor. Kullanamadığım internetin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorun yaşadığım dönemlere ilişkin faturamda indirim yapılmasını ve kullanamadığım internetin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımdaki internet sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, bölgemde yapılan çalışmalarla ilgili önceden ve şeffaf bir şekilde SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde hattımı en kısa sürede başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.