to read complaints and reviews, or file yours.Internet Çekim Problemi Nedeniyle Cayma Bedelinden Muaf Olunması Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 aydır Ankara Yenimahalle ilçesinde, Güvercinlik Yolu Caddesi No:5’te bulunan iş yerimde hattımı verimli şekilde kullanamıyorum. Günlük 12–13 saatimi geçirdiğim bu adreste özellikle internet bağlantısında ciddi çekim problemi yaşıyorum.
WhatsApp kullanırken sürekli “bağlanıyor” hatası alıyor, Telegram kullanırken ise “güncelleniyor” şeklinde uyarı çıkıyor ve beklemek zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de iş süreçlerimin aksamasına neden oluyor. Evimde kullandığım internette veya başka yerlerde böyle bir sorun yaşamazken, sadece Vodafone hattımda çekim sorunu ile karşılaşıyorum.
Hattım için cayma bedeli fiyatları çok yüksek olduğu için, hizmet alamadığım ve faydalanamadığım bir hat için herhangi bir cayma bedeli ödemek istemiyorum. Operatör değiştirmek istiyorum ancak hattım için cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Burada keyfi bir değişiklik yapmak istemiyorum; yaşadığım sorun tamamen Vodafone’un kapsama alanı ve hizmet kalitesi ile ilgilidir. Hizmeti düzgün alamadığım bir hat için cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone’dan talebim, çekim sorunu çözülemiyorsa 0553 *** ** ** numaralı hattımın taahhütsüz ve cayma bedelsiz şekilde feshedilmesi ve tarafıma herhangi bir cezai bedel ya da ek ücret yansıtılmamasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi-Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo-Wifi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo-Wifi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo-Wifi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilir. Vodafone ürün ve servisleriyle ilgili işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
