İade Sürecinde Etiketsiz Ürün Reddi Ve Geri Dönüşsüz İletişim

Bircançil Butik’ten 22.05.2026 tarihinde 856WQ4255O sipariş numarası ile bayram için toplam 4 parça ürün satın aldım. 3 adet pantolon ve 1 adet gömleğe toplam 4.730 TL ödedim. Ürünlerden bir pantolon ve gömlek olurken, diğer iki pantolon bedeni olmadığı için iade etmek istedim.

Cs Joviss Lacivert Ekstra Yüksek Bel Jean ve zr Wita Dark Blue Kesik Paça Boy Fit Jean ürünlerini iade için kargoya verdim. Pantolonlardan biri etiketsizdi, bunu en başta da özellikle belirttim. Buna rağmen firmaya ulaştığında sadece bir pantolonun iadesi kabul edildi, diğer pantolon ise “etiketsiz ürün göndermeyiz” denilerek reddedildi ve geri gönderildi. Ben etiketsiz geldiğini ve bunu baştan beri söylediğimi ifade etmeme rağmen kabul edilmedi. Teslim almayacağımı söylediğimde ise kargonun firmada bekleyeceği belirtildi, buna rağmen teslim almadım ve ürün tekrar geri gönderildi.

İadeye gönderdiğim ürünler 10.06.2026 tarihinde firmaya ulaşmış ve işlemin alındığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak bu tarihten sonra süreç tamamen tıkandı. 18.06.2026 tarihinden bu yana WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sipariş verirken anında cevap verilirken, iade sürecine gelince tek bir dönüş bile sağlanmadı. Instagram üzerinden mesaj yazdım, ürünlerin altına etiketleyerek yorum yaptım, buna rağmen yine hiçbir şekilde cevap alamadım. Şu anda hem ürünlerim hem de iki ürün için toplam 1.858 TL tutarındaki param firma tarafında bekliyor.

Tüm bu yaşananların ardından, iade için gönderdiğim iki pantolon için toplam 1.858 TL tutarındaki ücret iademin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını ve iletişim konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.