İnternet Aşımı Olmadan Kesilen Yüksek Vodafone Faturamın İptali

Vodafone 5078****51 numaralı hattım için 01.12.2025 – 31.12.2025 dönemine ait faturam 2.219,5 TL olarak kesildi. Bu hatta önceki aylarda ortalama 250 TL civarında fatura ödüyordum. Bu faturada internet aşımı göründüğü ve tutarın bu yüzden yükseldiği söyleniyor; ancak ben herhangi bir internet aşımı yapmadım, ayrıca hiçbir şekilde internet aşım uyarı mesajı da almadım.

Vodafone Yanımda uygulamasından kullanım detaylarına baktığımda, bana “internet aşımı yaptınız” denilen günlerin hepsinde veri kullanımı kısmında 0 TL yazıyor. Yani sistemde, kendi ekranlarında bile bu aşım görünmüyorken, benden internet aşımı ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ve 2.219,5 TL’lik faturanın 1.000 TL’sini kendilerinin karşılayabileceğini ilettiler. Ancak ben internet aşımı yapmadığım bir faturanın sadece bir kısmının değil, aşım gerekçesiyle yansıtılan tutarın tamamının iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca internet aşım uyarısı gönderildiği iddia ediliyorsa, bunun saat ve gün bilgileriyle birlikte tarafıma iletilmesini talep ettim; bunun için de e*************@vodafone.com.tr adresine mail atmam söylendi. İlgili adrese mail göndermeme rağmen şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım.

İzmir’de kullandığım hattıma kesilen bu fatura için, internet aşımı gerekçesiyle yansıtılan tüm fazla tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kullanım detaylarımla çelişen bu yüksek fatura konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.