Faturadaki İlk Alıcıya Ulaşılamadığı İçin IPhone Değişimi Reddi

Vatan Bilgisayar Rings AVM şubesi ve müşteri hizmetleri ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bir şahıs tarafından Vatan Bilgisayar’dan satın alınan iPhone 17 Pro cihaz, daha sonra bir telefoncuya satılmış, ben de bu cihazı söz konusu telefoncudan sıfır olarak 115.000 TL Nakit ödeyerek satın aldım.

Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra teknik bir arıza yaşadım ve cihazı yaklaşık 5 gün önce Apple Akasya Mağazası’na götürdüm. Apple teknik incelemesi sonucunda arızanın kullanıcı hatası olmadığı resmi olarak tespit edildi ve bana verilen servis belgesinde cihazın değişim kapsamına girdiği, değişimin Vatan Bilgisayar üzerinden yapılabileceği açıkça belirtildi.

Bu rapor üzerine Vatan Bilgisayar Rings AVM şubesine başvurdum. Mağaza yetkilileri gerekli incelemeyi yaptı ve cihaz değişimini onayladılar. Ancak işlemin tamamlanabilmesi için faturada adı geçen ilk alıcı kişinin IBAN bilgileri ve bizzat kendisinin gelmesi gerektiği söylendi. Cihazı doğrudan Vatan Bilgisayar’dan değil, üçüncü bir kişiden aldığım için faturadaki kişiye ulaşma imkanım bulunmamaktadır.

Apple’ın resmi raporuyla kullanıcı hatası olmadığı tespit edilmiş ve Vatan Bilgisayar tarafından değişim onayı verilmiş olmasına rağmen, faturadaki kişiye ulaşılamadığı gerekçesiyle işlem yapılamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Cihazım şu anda kullanılamaz durumdadır ve bu uygulama yüzünden fiilen yasal haklarımdan yararlanamıyorum.

Konu hakkında ayrıca Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak oradan da yalnızca faturadaki ilk alıcı üzerinden işlem yapılabileceği cevabını aldım. Bana bir e‑posta adresi verilmiş olmasına rağmen gönderdiğim e‑postalar da iletilemedi ve bu kanaldan da hiçbir geri dönüş alamadım.

İyi niyetli bir tüketici olarak Apple’ın verdiği değişim uygunluk raporu ve mağazanızın verdiği değişim onayı ortadayken, sadece faturadaki kişiye ulaşılamaması sebebiyle çözüm sunulmaması adil değildir. Faturada adı geçen ilk alıcıya ulaşılamadığı durumlarda, cihazı fiilen kullanan ve elinde Apple servis raporu bulunan tüketiciye yönelik alternatif bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilerek cihaz değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

Tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.