Kırık Gardırop Ve İade Talebine Yanıt Vermeyen Horoz Lojistik

Enza Home’dan 25.000 TL bedelle satın aldığım gardırop 10 Mayıs’ta Horoz Lojistik aracılığıyla Aydın ili Efeler ilçesindeki adresime teslim edildi. Ürünü açtığımızda gardırobun kırık geldiğini gördük, bunun üzerine 18 Mayıs’ta hem Enza Home üzerinden hem de Horoz Lojistik üzerinden iade talebi oluşturduk ve ürünü tekrar paketleyip teslim almalarını bekledik.

O tarihten bu yana Horoz Lojistik’in ürünü adresten teslim almaya gelmemesi nedeniyle iade sürecim tamamlanmadı ve 25.000 TL’lik ücretim tarafıma hâlâ iade edilmedi. Firma ile iki kez telefonla görüştüm, her seferinde talebimin oluşturulduğu, yoğunluktan dolayı gelemedikleri, beni arayıp ilgilenecekleri söylendi ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kimse adrese gelmedi.

Sipariş/fatura numaram 5341927’dir. Yataş / Enza Home gibi kurumsal bir markanın bu kadar sorun yaşatan bir lojistik firmasıyla çalışmasını da anlamakta zorlanıyorum. Hem ürünün kırık gelmesi hem de iade talebime rağmen adresimden teslim almaya gelinmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Yataş / Enza Home’un Horoz Lojistik ile iş birliğini gözden geçirmesini, kırık gelen ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ardından ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.