Türk Telekom’dan Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Açıklamalar: Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde bu ay başından beri ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu ayın başında altyapı çalışması gerekçesiyle internetim kesildi ve yaklaşık 3 gün boyunca internetsiz kaldım. Sorun nihayet giderildikten kısa süre sonra bu kez 12.10.2026 sabah saat 12:00’den itibaren internetim yeniden tamamen kesildi ve o günden beri hâlâ hizmet alamıyorum.

35 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum ve işimi de internet üzerinden yürüttüğüm için günlerdir hiçbir işimi yapamıyorum. Kesinti başladıktan sonra her gün düzenli olarak sabah 6 ve akşam 6 civarında müşteri hizmetlerini arıyorum. İlk aradığımda bana Superonline altyapı çalışması yaparken Türk Telekom’un güç kablosunu kestiği için sorun yaşandığı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez altyapı sorununun çözüldüğü, IP ve DSL ile ilgili sıkıntılar olduğu ve bunları çözmeye çalıştıkları bilgisi verildi. Bugün Back Office tarafından aranarak bu sefer yeniden güç kablosu kesilmesi durumundan bahsedildi. Her arayışımda farklı ve çelişkili açıklamalar duymama rağmen internetim hâlâ yok.

Hem uzun süren kesintiler hem de verilen bilgilerin tutarsızlığı nedeniyle artık hizmetten son derece memnuniyetsizim. Defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, sadece sorunun çözülme süresinin ertelendiğini öğreniyorum. İptal etmek istediğimi belirttiğimde ise 72 saat geçmesi gerektiği söyleniyor ve bu süreçte de yine internetsiz kalmaya devam ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesinti sorununun net bir şekilde tespit edilip acilen kalıcı olarak giderilmesini, mağdur kaldığım günler için faturama yansıtılmamasını ya da indirim/iadeyle telafi edilmesini ve dilersem cezai yaptırım uygulanmadan taahhüdümü iptal edebilme imkanı sağlanmasını talep ediyorum.