İki Kez Çift 6 Aylık Paket Ücretinin İptali Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone’a ait +90 ***********98 numaralı hatta 15 Ocak’ta Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 6 aylık paket tanımladım ve kredi kartımdan 1.800 TL çekim gerçekleşti. Paket yüklendiğine dair tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi gelmeyince, hatta tanımlanmadığını düşünerek 21 Ocak’ta aynı hatta sehven bir kez daha 6 aylık paket yüklemesi yaptım ve tekrar 1.800 TL çekildi. Toplamda 3.600 TL’lik işlem kredi kartı ekstresinde dikkatimi çekti.

Bu hatta annemin hattı olduğu için kendisi yanımda değildi, işlemleri tamamen Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden gerçekleştirdim ve her iki işlemde de net bir onay süreci ve bilgilendirme mesajı olmamasından dolayı yanlışlıkla ikinci kez aynı paketi aldım. Bayiye gittiğimde, bu işlemin iptali veya aktarılması konusunda yetkilerinin olmadığını, 542’yi aramam gerektiğini söylediler.

542 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana bir e‑posta adresi verildi ve durumu detaylı şekilde anlatan bir e‑posta atmam halinde okunup dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık bir hafta önce Vodafone müşteri memnuniyeti e‑posta adresine durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aynı hatta iki kez alınan 6 aylık paketten kaynaklanan 1.800 TL’lik ikinci ücretin iptal edilmesini veya mümkünse aynı hatta, kullanılabilecek şekilde devredilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.