to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün İçinde Tüylenen Eşofmanın Tamir Sonrası İade Reddi Ve Umursamaz Mağaza Tutumu
Batman Petrol City AVM’deki Lescon mağazasından 15 Temmuz’da bir eşofman altı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece iki gün içinde, ilk elde yıkamadan sonra arka kısmında yoğun tüylenme oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum.
Ürünü mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Ürün incelemeye gönderildi ve yaklaşık 15 gün sonra tarafıma tamir edilmiş şekilde geri gönderildi. Ancak tamir sırasında üründe izler kalmış, hem tüylenme sorunu yaşanmış olması hem de yapılan tamir işlemi sebebiyle ürün artık ilk günkü gibi değil ve kullanmak istemiyorum. Ürünü bu şekilde, izleri ve müdahalesi açıkça belli olacak halde tarafıma iade etmeleri kabul edilebilir bir durum değil.
Buna rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmedi, mağaza müdürü de sorunu çözmek yerine adeta “gidin şikayet edin” der gibi umursamaz bir tavır sergiledi. Müşteriyi bu kadar yoran ve mağdur eden bir süreç yaşamış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Lescon ve Batman Petrol City mağazasından aldığım bu defolu ve sonradan müdahale görmüş eşofman için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Lescon Markası olarak sizlere en kaliteli ürün ve en kaliteli hizmeti sunmak için çalışmaktayız. Müşterilerimizin markamıza duydukları güveni, satış sonrasında da koruyabilmek, inanın bizler için çok önemli. Müşteri Memnuniyeti ise her şeyden önemlidir. Tüm eleştiri, öneri ve şikayetler büyük titizlik ile incelenmekte ve değerlendirilmektedir, Siz değerli müşterilerimizin düşünceleri, ilerlediğimiz yolda, bizler için ayrı önem taşımakta ve bizlere önemli katkı sağlamaktadır… Şikayet mailinizden sonra konu, ilgili birimler ile paylaşılmıştır. Satışa sunulan her Lescon ürünü, siz değerli müşterilerimizin rahat kullanımı, sağlığı, ürünün performansı ve dayanıklılığı göz önüne alınarak üretilmekte olup, kalite kontrol prosedürlerimiz gereği, çeşitli testlerden geçirilerek sizlerin beğenisine sunulmaktadır. Bütün bu hassasiyete rağmen üretim veya malzemeden kaynaklanan hatalar nedeni ile satın almış olduğunuz üründe bir kusur oluşması durumunda olası kayıplar firmamız tarafından telafi edilir. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün teknologları tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında;. Ürün ile ilgili olarak tüylenme sorunu olduğu belirtilmiştir. Üründe, kullanım şekline bağlı olarak sürtünme veya darbeye maruz kalma sonucu kumaşta bölgesel tüylenme, ip çekmeleri ve deforme oluştuğu tespit edilmiştir. Müşteri memnuniyeti adına ; Üretim bölümümüzde müşteri memnuniyeti için gerekli bakım işlemi yapılmıştır. Ürünleriniz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
