Vodafone İki Kez Ücret Çekti İade Ve Paket İptali Yapılmıyor, Mağdur Edildim!

11 Ekim’de Vodafone Self Servis üzerinden 6 aylık 60GB paket yüklemesi yapmaya çalıştım. İlk denememde kartımla işlem başarısız oldu, ardından başka bir kartımla tekrar denedim ve bu kez işlem başarılı olarak göründü. Ancak birkaç gün sonra hesabımı kontrol ettiğimde, benden iki kez ücret çekildiğini fark ettim. Birincide 1880 ilk kartımdan ikinci kartımdan 1990 TL tutarında ikinci bir ödeme alınmış. Toplamda 3870 TL ödeme alınmış ve hattıma iki ayrı 60 GB paket tanımlamışlar toplamda 120 GB ediyor ikinci paketi kullanmıyorum ikinci çekilen ücretin iadesini ve paketin iptalini istiyorum iptal edilmiyor

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde bana “23’ünde tekrar arayın, şu an işlem kilitli” denildi. 23 Kasım’da tekrar aradığımda ise bu kez bankayı aramam gerektiği, kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi. Banka ise işlemin Vodafone tarafından yapılması gerektiğini belirterek tekrar Vodafone’a yönlendirdi. Yani iki kurum arasında mağdur edildim ve çözüm bulamadım. Üstelik hattıma aynı anda iki paket tanımlanmış durumda ve paketler süreli olduğu için birinin süresi boşa gidecek. İptal talebim de karşılanmadı.

102483 işlem numaralı bu işlem için fazla çekilen ücretin iade edilmesini veya hattıma para olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.