to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Ürün Gönderimi Ve Açık Pakette İade Reddi
Onay Yöresel Ürünler Elazığ İzzetpaşa şubesinden 2 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden 3.500 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi Yurtiçi Kargo görevlisine kapıda nakit olarak yaptım. Ürünlerim 5 Ağustos’ta elime ulaştı.
Gelen ürünlerden bal ve pekmezin sahte olduğunu, tereyağının ise margarin çıktığını gördüm. Karışık turşu diye sipariş ettiğim ürünün içinden de sadece biber turşusu çıktı. Diğer ürünleri bu durumu görünce kontrol etme gereği bile duymadım. Hemen aynı gün telefonla arayarak ve WhatsApp’tan yazarak iade talebinde bulundum ancak ürünler açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Tadına bakmadan ürünün sahte veya margarinden yapıldığını anlamam mümkün değilken bu gerekçeyi kabul etmiyorum.
Ayıplı ve vaat edilenden farklı ürün gönderilmesi nedeniyle, gönderilen tüm ürünlerin geri alınmasını ve ödediğim 3.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onay Yöresel Ürünler Elazığ İzzetpaşa şubesinden 2 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden 3.500 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi Yurtiçi Kargo görevlisine kapıda nakit olarak yaptım. Ürünlerim 5 Ağustos’ta elime ulaştı.
Gelen ürünlerden bal ve pekmezin sahte olduğunu, tereyağının ise margarin çıktığını gördüm. Karışık turşu diye sipariş ettiğim ürünün içinden de sadece biber turşusu çıktı. Diğer ürünleri bu durumu görünce kontrol etme gereği bile duymadım. Hemen aynı gün telefonla arayarak ve WhatsApp’tan yazarak iade talebinde bulundum ancak ürünler açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Tadına bakmadan ürünün sahte veya margarinden yapıldığını anlamam mümkün değilken bu gerekçeyi kabul etmiyorum.
Ayıplı ve vaat edilenden farklı ürün gönderilmesi nedeniyle, gönderilen tüm ürünlerin geri alınmasını ve ödediğim 3.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşteri, Öncelikle yaşamış olduğunuzu ifade ettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı iddiaların gerçeği yansıtmadığını ve herhangi bir somut delille desteklenmediğini kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama gereği doğmuştur. Öncelikle "bal sahte", "pekmez sahte" ve "tereyağı margarin" şeklindeki ifadeler tamamen kişisel kanaate dayanmaktadır. Bir gıda ürününün sahte veya tağşişli olduğunun tespiti, yalnızca Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından yetkilendirilmiş laboratuvarlarda yapılan analizler sonucunda mümkündür. Herhangi bir resmi analiz veya rapor bulunmaksızın bu şekilde kesin ifadeler kullanılması hukuken ispat gerektiren ağır iddialardır. Şikayetinizde ayrıca "diğer ürünleri bu durumu görünce kontrol etme gereği bile duymadım" ifadesi yer almaktadır. Buna rağmen siparişte bulunan tüm ürünlerin iadesinin talep edilmesi, ürünlerin tamamının ayıplı olduğuna ilişkin somut bir tespitin bulunmadığını göstermektedir. Karışık turşu ile ilgili iddianız da üretim kayıtlarımız ve sevkiyat süreçlerimiz doğrultusunda incelenmeye açıktır. Tarafımıza ürünler ulaştırıldığı takdirde gerekli teknik inceleme yapılabilmektedir. Firmamız satışını yaptığı tüm ürünlerde yürürlükteki gıda mevzuatına uygun şekilde faaliyet göstermekte olup, herhangi bir kalite şüphesi oluşması halinde resmi inceleme süreçlerine her zaman açıktır. Tüketicilerimizin memnuniyeti bizim için önemlidir. Ancak hiçbir teknik inceleme, resmi analiz veya bilirkişi raporu bulunmaksızın ürünlerimiz hakkında "sahte" veya "margarin" gibi kesin nitelikte ifadeler kullanılması gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünlerle ilgili objektif bir inceleme yapılabilmesi için ürünlerin muhafaza edilerek tarafımıza veya yetkili resmi kurumlara teslim edilmesi en doğru yöntem olacaktır. Resmi inceleme sonucunda aykırılık tespit edilmesi halinde ilgili mevzuat kapsamında doğacak tüm sorumluluklarımızı yerine getireceğimizden hiçbir tereddüt duyulmamalıdır. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.
Yazım hatası yapmış olabilirim. Tereyağı tereyağ değil, bal ve pekmez de doğal değil. Bu üç ürüne baktım. Turşu görselde karışıktı, sırf biber geldi. Peynirler görselde ayrı idi. Tek yerde geldi. Alın ürünlerinizi beğenen müşterilerinize gönderin. Elazığ kişisine yakışmadı. Kod gönderin alın ürünlerinizi. İstemiyorum.
Tarafımıza iletilen şikayet başvurusu incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki Onay Yöresel Ürünler olarak müşterilerimize sunduğumuz ürünlerin niteliği ve güvenilirliği konusunda gerekli özeni göstermekteyiz. Şikayette yer alan “bal ve pekmezin sahte olduğu” ve “tereyağının margarin olduğu” yönündeki ifadeler, tarafımızca kabul edilmiş veya doğrulanmış tespitler değildir. Bu yöndeki iddiaların herhangi bir laboratuvar analizi, yetkili kurum tespiti veya ürün inceleme raporuyla desteklenmesi halinde ayrıca değerlendirme yapılabilir. Karışık turşu ürününe ilişkin iddia da ürünün sipariş ve paketleme kayıtları ile birlikte incelenmelidir. Siparişin içeriği, gönderilen ürünler ve müşteriye yapılan bilgilendirmeler karşılaştırılmadan ürünlerin vaat edilenden farklı olduğu yönünde kesin bir değerlendirme yapılmasını doğru bulmuyoruz. Ürünlerin açılmış olması nedeniyle iade talebine ilişkin olarak da gıda ürünlerinin niteliği, hijyen koşulları ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınarak hareket edilmesi gerekmektedir. Bununla birlikte, müşterinin iddialarının objektif biçimde incelenebilmesi amacıyla ürünlerin mevcut durumu, sipariş kayıtları ve taraflar arasındaki yazışmaların değerlendirilmesine hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşterinin iddia ettiği şekilde ürünlerde ayıp veya siparişten farklılık bulunduğunun yetkili ve objektif bir inceleme sonucunda tespit edilmesi halinde, konu ilgili mevzuat çerçevesinde yeniden değerlendirilecektir. Sonuç olarak, 3.500 TL'nin eksiksiz iadesi yönündeki talebin, ürünlerin niteliğine ilişkin iddialar doğrulanmadan ve sipariş içeriği incelenmeden kabul edilmesi mümkün değildir. Tarafımıza sunulabilecek fotoğraf, video, ürün bilgileri veya diğer belgelerin değerlendirilmesi sonrasında gerekli inceleme yapılacaktır. Saygılarımızla, Onay Yöresel Ürünler
