İki Hat İçin Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunları Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve şu anda ikisi de bana ait olmak üzere aynı telefonda kullandığım 2 adet faturalı Vodafone hattım var. Hatlarımdan biri sınırsız tarifeli, diğeri Red 20 tarifesi. Uzun süredir her iki hatta da çekim, bağlantı kopması, internet hızının düşmesi gibi sorunlar yaşıyorum ve bunu defalarca kez Vodafone’a iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Yüksek fatura ödediğim hatta yaklaşık 1300 TL civarında ödeme yapmama rağmen, interneti ara ara koparak, sürekli bekleyerek kullanıyorum. Video izlerken donmalar, görüntülü görüşmelerde ise sürekli kesinti ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Başta “bulunduğunuz bölgeye planlanan yatırımımız yok” denildi, sonrasında “iyileştirme çalışmalarımız devam ediyor” dendi, en son ise “herhangi bir sorun görünmüyor” denilerek çelişkili bilgilerle oyalandım.

Son olarak tarafıma ulaşılıp cayma bedelimin silinebileceği söylendi. Ben de her ikisi de bana ait ve aynı bölgede çekim sorunu yaşayan 2 hattım olduğunu, başka operatöre geçmek istediğimi ve bu nedenle iki hattımda da cayma bedelinin silinmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen yalnızca bir hat için cayma bedelini silebileceklerini, diğer hattım için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Üstelik cayma bedeli nispeten daha düşük olan hatta yönelik işlem yapmak istediler. Yaşadığım tüm sorunlara rağmen bu yaklaşımın adil ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’un, yaşadığım çekim ve bağlantı problemlerini dikkate alarak her iki hattım için de cayma bedelini iptal etmesini ve bu süreçte yıllardır yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem operatör değişikliği hem de yasal haklarım konusunda gerekli adımları atmayı düşüneceğim. Vodafone’u tercih etmeyi düşünenlerin de bu yaşadığım süreci dikkate alarak karar vermesini isterim.