İnternet Kesintisi Ve Kablo Hasarı İçin Acil Çözüm Talebi

İstanbul Esenler, Nine Hanım Mahallesi 160. Sokak’ta bir bina yıkımı esnasında Türk Telekom’a ait internet kabloları kopmuş ve tüm sokak olarak mağdur edilmiş bulunuyoruz. Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmeti kullanıcısıyım, 25.06.2026 Perşembe gününden beri internet hizmeti alamıyorum.

Olayın hemen ardından arıza kaydı oluşturmamıza rağmen günlerdir Türk Telekom tarafından oyalanıyoruz. Beklediğimiz kurumsal çözüm yerine, komik ve yetersiz 5 GB internet tanımlamalarıyla mağduriyetimiz adeta geçiştirilmeye çalışılıyor. Sokaktaki fiziksel kablo hasarı ortadayken, buna rağmen kalıcı bir altyapı onarımı yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Daha da vahimi, sürecin akıbetini öğrenmek ve hakkımızı aramak için müşteri hizmetlerini aradığımızda her defasında randevu tarihi bir sonraki güne ötelenmiş, 3–4 günlük bu ciddiyetsiz sürecin sonunda ise artık telefonlarımız dahi açılmamış ve muhatap bulamaz hâle gelmiş durumdayız. Parasını ödediğimiz hizmeti alamadığımız gibi, derdimizi anlatabileceğimiz tek bir sorumluya bile ulaşamıyoruz.

Sokaktaki fiziksel kablo hasarının acilen giderilmesini, günlerdir süren bu altyapı mağduriyetinin sonlandırılmasını ve müşteriyle iletişimi kesen bu ciddiyetsiz tavrın sorumluları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.