Delonghi Kahve Makinesinde Püskürtme Arızası Ve Servis Sonrası Çözülmeyen Arıza

Delonghi marka Exam 440 ss b model kahve makinesini alır almaz su ve kahve püskürtme sorunu yaşamaya başladım. Makine sıcak suyu doğru yerden vermek yerine etrafa püskürtüyor, aynı şekilde kahveyi de püskürterek dışarı atıyordu. Daha bir aylık cihaz olmasına rağmen bu arıza nedeniyle 4 Eylül’de Diyarbakır’daki yetkili servise teslim ettim ve uzun süre serviste kaldıktan sonra bugün tarafıma geri verildi.

Servisten teslim aldığımda makinenin arızasının giderilmediğini, hâlâ aynı şekilde bozuk olduğunu gördüm. Ayrıca gönderdiğimde bir aylık, yeni sayılacak durumdaki kahve makinem bana sanki uzun süre kullanılmış eski bir cihazmış gibi geri geldi. Filtre kısmını hiç kullanmamış olmama rağmen filtre kahve doluydu, çekirdek haznesi ise yarıya kadar doluydu; sanki makine iki hafta boyunca kullanılıp öyle geri gönderilmiş gibiydi. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de yeni alınmış bir ürün için kabul edilemez.

Servis fişi üzerinde onarıldı ibaresi olmasına rağmen arıza aynen devam ediyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda oyalandığımı hissediyorum, net bir çözüm veya yönlendirme yapılmıyor. Diyarbakır’daki servis ise çoğu zaman telefona dahi cevap vermiyor, geri dönüş yapılmıyor. Delonghi markasına ve servis ağına güvenerek aldığım bu ürün için ilk günden beri yaşadığım bu tecrübe beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yeni alınmış olan kahve makinemin gerçekten tamir edilmesini, mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin ve müşteri hizmetlerinin bu süreçteki ilgisizliği ve sorunlu yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.