to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen Saat Taksitleri, Çift Kesilen Taksitler Ve Şişirilmiş Fatura Şikayeti
Vodafone mobil faturalı hattım üzerinden bir akıllı saat satın almıştım. Ürünü beğenmediğim için iade ettim; ancak buna rağmen faturamdan saat taksitleri kesilmeye devam etti ve bu kesilen tutarlar tarafıma hiçbir şekilde iade edilmedi.
Daha sonra hattımı başka bir operatöre taşıdım ve bu süreçten sonra Vodafone tarafından yaklaşık 9.000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hattım üzerinden aldığım telefon ve diğer ürün için yalnızca iki aylık taksit borcum olduğunu, bunların ödenmesinin normal olduğunu kabul ediyorum; ancak toplam borcun bu rakama ulaşmasını gerektirecek bir durum bulunmuyor. Hem iadesi yapılmayan saat taksitleri benden tahsil edildi, hem de buna ek olarak şişirilmiş bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım. Faturayı incelediğimde bazı aylarda taksitin iki kez kesildiğini de gördüm.
Bu yanlış tahsilatlar nedeniyle mağdur oldum. 0541 **** ** 34 numaralı hattıma ait faturaların detaylı şekilde incelenmesini, iadesi yapılmayan saat taksitleri ile aynı ay içinde iki kez çekilen taksitlerin iptal edilmesini ve haksız yere oluşturulan 9.000 TL civarındaki faturanın tüm hatalı kalemler düşülerek yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.
Ayrıca tüm bu mağduriyetime rağmen tarafıma sürekli olarak “yasal işlem başlatılacak” içerikli mesajlar gönderilmektedir. Kendi sitenizde dahi yasal sürecin üç ay sonra başlatılacağı yazıyorken, bir yandan hatalı işlem yapıp diğer yandan bu şekilde baskı ve tehdit içerikli mesaj alıyor olmamı kabul etmiyorum. Bu şikayeti burada ilettiğim gibi Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da ileteceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz GSM numaranıza ait şikayetle ilgili incelemeler tamamlanmıştır. Şikayetinize konu hususun cihaz kampanyaları ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fatura kesim tarihiniz her ayın son günüdür. Yapılan incelemede 25.03.2025 tarihinde TTE1001-Ttec Tempus 35mm akıllı Saat Siyah Cihazı dahilinde DAK189-DAK-Kampanya-12-Ay Kampanyası’na katılım sağladığınız; 07.07.2025 tarihinde talebinize istinaden cihaz kampanyasından çıkış yapılarak cihazdan yansıyan 750 TL taksit ücreti ve 15 TL damga vergisi olmak üzere toplamda 765 TL’nin GSM numaranızın fatura hesabına iadesinin yapıldığı, yapılan alacak bedelinin de Temmuz 2025 dönem faturanızdan mahsup edildiği görülmüştür. 9.066,25 TL tutarındaki Kasım 2025 dönem faturanıza tarife ücretiniz 550 TL, telsiz kullanım verginiz 21,50 TL, İptal edilen indirim tutarınız 1.650 TL, ek kullanım bedeliniz 32 TL, Vodafone Pay anında bakiye ücretiniz 750 TL, Faturana yansıt ücretiniz 482,84 TL, cihaz ve aksesuar taksitleri bedelleriniz 5.580 TL olarak yansıdığı görülmüştür. Uygulama ve ücretlendirmede hata bulunmamaktadır. Tarafınıza gerekli bilgilendirilmeler sağlanmak için 16.01.2026 tarihinde arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (http://vftr.co/yanimda) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden http://vftr.co/tobi linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla, Vodafone. Böyle bir yanıt yazmışsınız yalnız benim taahhüdüm bitmişti ne indirim kestiniz acaba be zaten taahhüdüm bitiği için ayrıldım sizden lütfen indirim adı altında kesilen 1650 TL yi iade etmeniz ASKİ takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Ben cayma bedeline baktığımda 0 dı gereğini yapınız.
