to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünün Taksitleri Halen Faturama Yansıyor, Bilgilendirme Ve Destek Alamıyorum
Vodafone faturalı hattım üzerinden Vodafone Yanımda uygulaması ile taksitli olarak bir akıllı saat satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek için geri kargoya verdim ve üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Ürünü göndermeme rağmen halen faturamda ürünün taksitleri yansımaya devam ediyor. İade süreciyle ilgili ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla sürecin ne aşamada olduğunu da öğrenemiyorum.
Ürünün iadesinin sistemde işlenmesini, taksitlerin iptal edilmesini ve varsa haksız tahsil edilen tutarların tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden bir akıllı saat aldım, ürünü kasım ayında satın aldıktan kısa süre sonra yine kasım ayında iade ettim. Ürünün iadesinin gerçekleştiği ve bedelin faturamdan düşüleceği bilgisi tarafıma e-posta ile iletildi.
Ancak buna rağmen aralık ve ocak ayı faturalarımda iade ettiğim saatin ücretini ödemeye devam ettim. Müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, bu yüzden durumu kimseye detaylı olarak anlatamıyorum. İade edilen bir ürünün bedelini hâlâ fatura üzerinden tahsil etmeleri beni mağdur ediyor.
Kasım ayında iadesi onaylanan saat için aralık ve ocak aylarında ödediğim tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak hattıma ait fazladan yansıtılan ücretlerin bir an önce geri ödenmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
