İade Edilen Telefon Ücreti Ve Damga Vergisi Faturada Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Vodafone üzerinden Samsung s25 fe cihazını online olarak alıp 21 Temmuz tarihinde iade ettim. Cihazı iade etmeme rağmen Temmuz dönemine ait faturama 16.999 TL tutarında 3 taksit ve 402 TL damga vergisi yansıtıldı, bu tutarlar fatura üzerinden düşülmedi.

Bu konuyla ilgili 23 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım ve bir kayıt açıldı. O günden bu yana neredeyse her gün arayıp durum sormama rağmen her seferinde sadece “aciliyet belirtiyoruz, iletiyoruz” şeklinde geri dönüşler aldım ve farklı müşteri temsilcileriyle görüşerek sürekli oyalanmış oldum. Son olarak 6 Ağustos tarihinde müşteri temsilcisi D**** Hanım ile görüştüm, daha önce açılan kaydın yanlış açıldığını, diğer temsilcilerin işini bilmediğini söyleyerek 1-8134946523611 numaralı yeni kaydı oluşturdu ve en geç 48 saat içinde sonuçlanacağı bilgisini verdi. Ancak verilen bu süreye rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bu süreçte faturamın son ödeme tarihi 4 Ağustos olmasına rağmen sorun çözülemedi ve bugün itibarıyla hattım kısıtlanmaya başlandı, ayrıca 212,70 TL hat açma bedeli de yansıtılacağı bilgisi verildi. Cihazı usulüne uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen hem cihaz bedeli hem damga vergisi hem de buna bağlı ek mağduriyetlerle karşı karşıya bırakıldım.

Cihaz iadesinden dolayı faturama yansıtılan cihaz ücreti ve buna bağlı damga vergisinin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesini ve bu sorun sebebiyle yansıtılacak olan hat açma bedeli gibi ek maliyetlerin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.