to read complaints and reviews, or file yours.Üç Taksit Ödedim, Fazladan Taksitler Haksız Borç Oluşturdu
Vodafone’un online sitesi üzerinden 27.12.2025 tarihinde yaklaşık 16.200 TL peşinat ödeyerek ve 3 taksitli olacak şekilde Samsung 25 fe model telefonu satın aldım. Satın alma sırasında toplamda yalnızca 3 taksit ödeyeceğim belirtildi ve ben de bu doğrultuda Şubat, Mart ve Mayıs aylarındaki taksitlerimi ödeyerek borcumu bitirdim.
Ancak buna rağmen hattıma fazladan taksit yansıtılmaya devam edildi. Toplamda 2 adet fazla taksit çıkarıldı ve şu an haksız yere yaklaşık 19.500 TL civarında borç görünüyor. 05********* numaralı hattım üzerinden bu hatalı taksitlendirme nedeniyle mağdur ediliyorum.
23.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açıldı, fakat aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım ve sorun düzeltilmedi. Haziran faturama da tekrar taksit yansıtıldığı için, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarı ödemedim ve faturanın son ödeme günü geçtiği için hattımın kısıtlanacağı, kapatılacağı uyarısı ile karşı karşıyayım.
Ben, telefon alışverişi sırasında bildirilen 3 taksiti eksiksiz olarak ödemiş bir müşteri olarak fazladan çıkarılan taksitlerin ve buna bağlı haksız borcun tamamen iptal edilmesini, hattımın kısıtlama/kapama tehdidinin ortadan kaldırılmasını ve bu süreçte oluşturulan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu hatalı faturalandırmanın acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 05xxxxxxxx numaralı faturalı hattıma haziran ve temmuz ayları için ikişer aylık döneme yayılmış, toplamda yaklaşık 19.000 TL tutarında fazladan borç çıkarıldı. Bu borcun sistemsel bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum çünkü bu tutarı açıklayabilecek herhangi bir kullanım ya da işlemim bulunmuyor.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir yanlışlık olabileceği söylendi ve yaklaşık 1 ay önce şikayet kaydı oluşturuldu, ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 1 hafta önce ayrıca mail yoluyla da başvurdum, fakat yine sonuç alamadım. Bu süreçte herhangi bir somut inceleme sonucu, gerekçe veya yazılı açıklama paylaşılmadı.
Şu anda hattım aramalara ve internete tamamen kapatılmış durumda ve haksız olduğunu düşündüğüm bir borçtan dolayı telefon hattımı kullanamıyorum. Hattımın acilen tekrar kullanıma açılmasını, haksız yere çıkarılan borcun tamamen iptal edilmesini ve bu süreç nedeniyle tarafıma herhangi bir açma-kapama ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu durumun gün içerisinde ivedilikle çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz bir çözüm olmadı. Mail atın dediniz attım. Umarım çözülür en kısa sürede
