İade Bakiyesi Faturaya Yansımıyor Ve Tarih Keyfi Değiştirildi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bir Bluetooth kulaklık ve bir telefon satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde, uygulamada herhangi bir iade seçeneği bulunmamasına rağmen işlemi uygulama üzerinden yapabileceğim söylendi. Daha sonra ürünler kargoya verildi ve kargo yola çıkmadan, bana gelen takip linkinde yer alan “iade edilsin” seçeneğine tıklayarak iade sürecini bu şekilde tamamladım.
Tüm bu işleme rağmen hattıma tanımlanan taksit bedelleri faturalarıma yansıtılmaya devam etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu bedelleri ödemek zorunda olduğum, ödemezsem hattımın kısıtlanacağı ifade edildi. Ayrıca “Siz ödeyin, sonra Vodafone size borçlu olur, bankaya fazla tutar iade edilir, size link atacağız, IBAN girersiniz” şeklinde bir çözüm önerildi. Ben bu yöntemi kabul etmediğimi, faturamın en baştan doğru şekilde düzenlenmesini ve ben de bu şekilde ödemeyi tercih ettiğimi, aksi halde ödemeyeceğimi açıkça belirttim. Ödeyip sonradan iade almak istemediğimi de özellikle ifade ettim.
Bu süreçte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Ardından mart ayına ait faturam sistemde “ödendi” durumuna çekildi ve tarafıma bir iade bakiyesi tanımlandı. Bu iade bakiyesiyle nisan ayı faturamın da karşılanacağına dair SMS’ler aldım. Mesajlarda, 1 Nisan tarihinde faturamın iade bakiyesinden karşılanacağı açıkça belirtiliyordu.
Bugün 8 Nisan olmasına rağmen nisan faturam bu bakiyeden karşılanmamış durumda ve son ödeme tarihim yaklaşmaktadır. Yaptığım şikayetler sonrası bu kez bana başka bir SMS gönderilerek bu defa faturamın 1 Mayıs’ta karşılanacağı ifade edildi. Verilen sözlerin tutulmaması ve tarihin keyfi biçimde ileriye ötelenmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
GSM numaram 5443****23’tür. Bu şikayetten sonra müşteri temsilcisi
telefon görüşmesinde, tarafıma gönderilen Vodafone alacaklı linkinden yine IBAN’ımı girmem söylendi ve bu link üzerinden 4 iş günü içinde para hesabıma yatacağı, ardından faturamı ödeyebileceğim belirtildi. Ben de söyleneni yaptım ve IBAN bilgilerimi ilgili linke mecburen girdim. Çünkü iade bakiyesi geç onaylanmış. Bu Vodafone'un sorunu benim değil dedim. Ben zaten yatmadığını buradaki mağdurların yorumlarından biliyorum ve şu an fatura son ödeme tarihim yaklaşmış durumda. Bana sunulan çözüm nakit alın ve o şekilde ödeyin şeklindeydi buna rağmen halen ücretin IBAN’ıma yatırılmamış olması beni hem mağdur ediyor Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.