to read complaints and reviews, or file yours.Huzur Mahallesi'nde Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İtirazı
Vodafone mobil hattımı Eskişehir Odunpazarı ilçesi Huzur Mahallesi’nde kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır iş yerimde günün her saati internete sağlıklı şekilde erişemiyorum. Mobil veri ile internet neredeyse hiç kullanılamıyor, bu nedenle hattımdan beklediğim hizmeti alamıyorum.
Defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerine arıza kaydı bıraktım. Her seferinde mobil cihaz kontrolleri yapılıyor ancak sonunda baz istasyonu ve güçlendirme çalışmalarının sürdüğü söylenerek süreç kapatılıyor. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen bölgemdeki çekim problemi düzelmedi.
Yaşadığım bu uzun süreli internet sorunu devam ederken, hattımı başka operatöre taşımak istediğimde de benden cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Hem düzgün bir internet hizmeti alamayıp hem de bu koşullarda cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Vodafone’dan öncelikle Huzur Mahallesi’indeki çekim ve internet erişim sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise hattımı taahhütsüz olarak iptal edebilmem veya başka operatöre geçebilmem için cayma bedelinin hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı Red 50 GB mobil hattımı yaklaşık 5 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Huzur Mahallesi Yıldızlar Sokak No:44 adresinde hat çekim sorunu nedeniyle neredeyse hiç internet erişimi sağlayamıyorum ve bu durum sürekli devam ediyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hattı kullandığım bölgede baz istasyonu yetersizliği olduğunu ve sorunun kendilerinden kaynaklandığını açıkça belirttiler. Buna rağmen, kendi altyapı eksiklikleri nedeniyle internet hizmetinden faydalanamıyor olmama karşın, cayma bedeli yansıtılmadan sözleşme feshi talebimi kabul etmiyorlar.
Hem hizmet alamayıp hem de sözleşmeye zorlanmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı bölgede yaşayan başka kişilerin de benzer şikayetleri olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Kendi kusurlarından kaynaklanan çekim ve internet erişimi problemi nedeniyle, cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuyla ilgili herhangi bir geliştirme sağlanmadığı ve hala bağlantı sorunu yaşadığım gibi şirketinizin sağlayamadığı İnternet hizmeti nedeniyle cayma bedelinin tarafıma yansıtılacağı konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. İletişim hakkımın tarafınızca engellenmesi, ve sizin hatanız olmasına rağmen sözleşme feshinde ceza ödeyecek tarafın ben olmam nedeniyle Tüketici Hakları'na da başvuruda bulunacağım. Umarım bir an önce çözüme kavuşur.
Hala ne çözüm var ne kolaylık var, en azından kendi hatalarını kabul edip cayma bedelini yansıtmamaları ne kadar zor olabilir ki, Vodafone pişmanlıktır. Kendileri mesaj atıyor baz istasyonu yetersiz diye benim kurmamı bekliyorlar herhalde.
