to read complaints and reviews, or file yours.Hoşgeldin 25 GB Paketi Tanımlanamıyor Ve 48 Saatlik Mağduriyet
Hattımı 25.03.2026 tarihinde Vodafone bünyesine taşıdım. Numaram aktif hale gelmesine rağmen, taşıma aşamasında seçmiş olduğum “Hoşgeldin 25 GB” paketini hattıma tanımlayamıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimde sürekli “İşleminize devam edilemiyor” hatası alıyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ve tobi üzerinden yaptığım görüşmelerde bana “tl yüklemesi yaparsanız paket tanımlanır” denildi. Bunun üzerine hattıma bakiye yüklemesi yaptım ancak hatta yeterli bakiye olmasına rağmen sistem hâlâ paketi tanımlamıyor. Müşteri temsilcileri ise “müdahale edemiyoruz” diyerek herhangi bir çözüm üretmiyor.
Hattımda internet paketim olmadığı için sağlıklı iletişim kuramıyor ve mağduriyet yaşıyorum. BTK standartlarına göre hattın aktifleştiği andan itibaren hizmetin eksiksiz sunulması gerekirken, Vodafone’un sistemsel/teknik engeli nedeniyle ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyorum.
Hattımdaki mevcut tl bakiyesi kullanılarak veya numara taşıma taahhüdüm gereği “Hoşgeldin 25 GB” paketimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım yaklaşık 48 saatlik mağduriyetin giderilmesini ve bu soruna neden olan teknik engelin tamamen ortadan kaldırılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu BTK’ya resmi olarak ileteceğimi beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kaç saat geçti sorun daha düzelmedi. Aradınız yardımcı olacağım diye öyle kaldı. Lütfen sorunun acilen düzeltilmesini istiyorum
Tek yaptıkları şey aramak oldu herhangi bir çözüm üretmediler. Ben kendim gidip bayiye paketi oradan tanımlattım
