Vestel'in Yanıltıcı Paslanmaz Çelik İddiası Ve A101'in İade Reddi Şikayeti

Vestel markasına güvenerek, A101 online üzerinden Windsor 10ws1101 model 10 kg kapasiteli kurutma makinesini yaklaşık 2 hafta önce satın aldım. Satın almadan önce Vestel canlı destek üzerinden özellikle tambur malzemesini defalarca netleştirmek istedim ve açıkça paslanmaz çelik olduğu söylendi. A101 online ürün sayfasındaki görsellerde de parlak çelik tambur gösterildiği için, bu bilgilere güvenerek siparişi verdim.

Ürün teslimatı ve kurulumu Vestel yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulumdan sonra ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; tamburun paslanmaz çelik değil galvaniz olduğunu, tambur içinde çeşitli defolar bulunduğunu ve alt kapakta mıknatıslardan birinin eksik olduğunu gördüm. Yani hem Vestel canlı destek üzerinden verilen bilgi hem de A101 online’daki görsel ile bana teslim edilen ürün arasında açık bir çelişki var.

Satıcı A101 online olmasına ve teslimat ile kurulumun Vestel yetkili servisi tarafından yapılmasına rağmen, A101 tarafı “kurulum yapıldığı için iade veya değişim olmayacağını” iddia ediyor. Ürünü kurmadan tambur malzemesini ve içindeki defoları anlamam fiilen mümkün değilken, tüm bu sürece Vestel’in verdiği yanlış bilginin eşlik etmiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu ürünü bilerek ve özellikle paslanmaz çelik tamburlu olarak tercih ettim ve bu vaade güvenerek satın aldım. Sonuç olarak hem yanlış bilgilendirme hem de ayıplı ürünle karşı karşıya bırakıldım. Ürünümün, bana satılırken taahhüt edildiği gibi paslanmaz çelik tamburlu, 10 kg kapasiteli bir kurutma makinesi ile ivedilikle ve koşulsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yanlış bilgilendirme ve ayıplı ürün gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.