Hizmet Kesintisi Ve Haksız Geç Tahsilat Ücreti İptali

Vodafone hattım ve mobil internetim, yaklaşık bir haftadır Gaziantep Şehitkamil bölgesinde yaşanan hava koşulları ve fırtına nedeniyle düzgün çalışmıyordu. Bu süre boyunca ne internet erişimi sağlayabildim ne de hattımı sağlıklı bir şekilde kullanabildim. Buna rağmen Vodafone tarafından gün içerisinde defalarca aranarak fatura ödemesi yapmam istendi.

Hat ve internet erişim sorunu düzeldikten sonra bugün faturamı ödedim. Ancak faturama “geç tahsilat bedeli” adı altında 65,90 TL ek ücret yansıtıldığını öğrendim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bu ücretin, “Yanımda Premium” aboneliğinin geç ödenmesinden kaynaklandığı ifade edildi.

Görüşmelerimde, günlerdir hattın çekmediğini, internet erişimi olmadığını, bölgede fırtına nedeniyle bayilerin dahi kapalı olduğunu, bazı bayilerde hasar oluştuğunu defalarca belirttim. Ödeme yapabilecek durumda olmadığımı değil, doğrudan hizmete erişemediğimi özellikle anlattım. Buna rağmen “ödeme noktaları vardı” denilerek standart ve yüzeysel cevaplarla geçiştirildim, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı.

Kullanamadığım hizmetin sıkıntısını yaşarken, bir de üzerine gecikme bedeli ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir. Vodafone’un altyapı ve hizmet kaynaklı sorunlarının maddi yükünün müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yansıtılan 65,90 TL “geç tahsilat bedelinin” iptal edilmesini, yaşanan hizmet kesintisi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve Gaziantep Şehitkamil bölgesindeki altyapı ve çekim sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.