Bir Günlük Gecikmede Yüksek Ceza Ve Hız Düşürülmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Vodafone bireysel faturalı hattımın faturasını sadece 1 gün gecikmeli ödediğim için faturama 79,90 TL 'geç ödeme bedeli' yansıtıldı ve aynı anda internet hızımın da düşürüldüğünü fark ettim. Her ay tarifem gereği yaklaşık 1.100 TL gibi yüksek bir tutar ödememe rağmen, yalnızca 1 günlük gecikmede böyle ağır bir yaptırımla karşılaşmak açıkçası kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettirdi.

09 Aralık 2025 tarihinde gecikmeli ödemeden sonra fark ettiğim bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu 79,90 TL’lik bedelin neden böyle yansıtıldığını tam olarak açıklayamadı, sadece bu tutarın bir sonraki faturama eklendiğini söylemekle yetindi. Ne gerekçesi net bir şekilde anlatıldı ne de yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm üretildi.

Yıllardır hattını kullandığım, her ay düzenli ve yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak, yalnızca 1 günlük gecikmede bu kadar yüksek bir geç ödeme bedeli alınmasını ve internet hızımın düşürülmesini vicdani bulmuyorum. Uygulanan bu geç ödeme bedelinin iptal edilmesini, internet hızımın eski haline getirilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha makul bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdiğimi de özellikle belirtmek istiyorum.