Uzun yıllardır Vodafone mobil hat abonesiyim ve üzerime kayıtlı birden fazla hattım bulunuyor. Bugüne kadar faturalarımı, zaman zaman küçük gecikmeler yaşasam da mutlaka ödedim ve müşteri olarak yükümlülüklerimi yerine getirdim. Bu ay ise tamamen geçici ve olağanüstü nitelikteki maddi sıkıntılar nedeniyle, 4.300 TL’nin üzerindeki faturamı son ödeme tarihinde ödeyemedim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ödeme için erteleme talebinde bulundum ve hattıma 4 günlük, yani 48 saatlik ek süre tanımlandı. Ancak maddi koşullarım bu kısa süre içinde yeterince düzelmediği için ödemeyi yapamadım ve yalnızca bir kez daha, kısa bir ek süre talep ettim. Buna rağmen, müşteri temsilcisi tarafından “böyle bir işlem mümkün değil” denilerek kesin ve katı bir dille reddedildim.
Vodafone’un dış iletişiminde sürekli vurguladığı “aile” söylemi ve müşteri odaklı yaklaşım iddiasına rağmen, uzun yıllardır düzenli ödeme yapan ve birden fazla hattını size emanet etmiş bir aboneye en ufak bir esneklik tanınmaması, benim açımdan kabul edilebilir değildir. Sistemlerinizden ödeme geçmişime bakıldığında, bu gecikmenin istisnai olduğu açıkça görülebilir. Buna rağmen hiçbir inisiyatif kullanılmaması, müşteri sadakatinin dikkate alınmadığını göstermektedir.
Bu nedenle talebim nettir: İlgili faturam için bu aya mahsus olmak üzere ek bir erteleme süresi tanınmasını, mümkünse kısa vadeye yayılmış makul bir ödeme kolaylığı sağlanmasını ve hattımın kapatılmadan açık kalmasının temin edilmesini istiyorum. Uzun yıllardır sürdürdüğüm Vodafone tercihimin devam edip etmeyeceği, açıkçası bu süreçte nasıl bir yaklaşım göstereceğinize bağlıdır.
Talebimin, ödeme disiplinim ve uzun süreli aboneliğim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini bekliyorum. Aksi halde, hem bu hattımı hem de üzerime kayıtlı diğer hatlarımı farklı bir operatöre taşımak için gerekli adımları atacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Eğer Vodafone, yalnızca bir defalık bir gecikmemde dahi beni gözden çıkarıyorsa, ben de gerekli adımları atacak ve “Vodafone aile” söyleminin benim açımdan sadece sözde kaldığını kabul etmek zorunda kalacağım.
İlgili hatta ait telefon numaram: 5464****17. Bu istisnai dönemde, şirketinizden yalnızca adil, makul ve müşteri sadakatini gözeten bir yaklaşım bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar