Hilltown Vodafone Mağazasının Kaşeli İmzalı Sözleşme Verme İhmali Ve Personel Tutumu

Vodafone Hilltown Küçükyalı mağazasına, 541***7370 numaralı hattıma ait abonelik sözleşmemin kaşeli ve imzalı bir suretinin tarafıma verilmesini, resmi bir kuruma teslim etmek üzere talep ederek gittim. Mağazada görevli Ü***** isimli personel, bu belgeyi veremeyeceğini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ve müşteri hizmetlerinin sözleşmeyi mail adresime göndereceğini söyledi.

Resmi kurumun mail ile gelen sözleşmeyi kabul etmediğini açıkça belirttim, buna rağmen ısrarla bunu kabul edeceklerini iddia etti. Daha önce benzer bir başvuru yaptığımı ve resmi kurumun bunu kabul etmediğini, ayrıca Capitol Vodafone mağazasından aynı sözleşmeyi kaşeli ve imzalı olarak alabildiğimi anlattım. Buna rağmen “Onlar yanlış biliyor, verilmiyor” diyerek iddiasını sürdürdü. Mağazada yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise sormaya gerek olmadığını söyleyerek bunu da reddetti.

Bu işlemi halledebilmek için uzun süre uğraşmama, farklı yollar denememe ve ciddi zaman harcamama rağmen Hilltown mağazasından en temel desteği dahi alamadım. Personelin hem yetersiz bilgiye sahip olması hem de talebimi karşılamamak için inatçı ve çözümden uzak bir tavır sergilemesi nedeniyle mağazadan hiçbir şekilde destek alamadım. Cep merkezlerinden aynı belgeyi kaşeli ve imzalı olarak temin edebiliyor olmama rağmen Hilltown Vodafone mağazası bu uygulamayı ısrarla reddetti ve hiçbir alternatif üretmedi. Bu mağaza ve ilgili personelin tutumunun müşteri memnuniyetinden tamamen uzak olduğunu düşünüyor, hem mağazadan hem de Ü***** isimli personelden şikayetçi olduğumu belirtiyorum.

541***7370 numaralı hattıma ait abonelik sözleşmemin resmi kuruma sunulmak üzere kaşeli ve imzalı olarak tarafıma verilmesini, ayrıca Hilltown Küçükyalı Vodafone mağazasındaki personelin bilgi düzeyi ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.