Ben Turizm Çalışanının Kartla Ödeme İstediğimde Kaba Tutumu Ve Mağduriyetim

24.10.2026 tarihinde, 23 Ekim Cuma gününü 24 Ekim Cumartesi gününe bağlayan gece saat 04.45 civarında Afyonkarahisar Otogarı’ndaki Ben Turizm bilet satış noktasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Uşak’a gitmek üzere bilet almak için gişeye gittiğimde, ücreti banka kartımla ödemek istediğimi belirttim.

Gişede görevli çalışan, talebim üzerine “Kartla geçemem, ben otobüse para vereceğim. Kartla alacaksan nereden alırsan al.” şeklinde bir ifade kullandı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteriye yönelik bu üslubu, çözüm üretmek yerine başından savan bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum. Sabahın çok erken saatlerinde otogarda bilet almaya çalışırken böyle bir tutumla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle biletimi gişeden alamadım ve mecburen Obilet üzerinden satın almak zorunda kaldım. Daha sonra peronda otobüsü beklerken aynı çalışan yanıma gelerek, “Sonradan otobüs beklerken gelip pos cihazı bozuk der geçerim.” şeklinde bir ifade kullanacağını söyledi. Bu sözler hem süreci ciddiye almadığını hem de yaşattığı mağduriyeti önemsemediğini açıkça göstermektedir.

Bilet bilgilerim şu şekildedir: Ben Turizm firmasıyla Afyon Otogarı’ndan Uşak Otogarı’na 24.10.2026 tarihinde saat 05.00 kalkışlı, 18 numaralı koltuk için düzenlenmiş, PNR kodu zqkp143 olan biletim bulunmaktadır. Bilet satın alma işlemime ilişkin kayıtlar mevcuttur. Ayrıca olayın gerçekleştiği otogar gişe alanına ait fotoğrafı da başvuruma ekledim.

Ben Turizm yetkililerinden, olayın belirtilen tarih ve saatte görevli olan çalışanın tespit edilerek konunun araştırılmasını, kartla ödeme talebimin neden bu şekilde karşılandığının açıklığa kavuşturulmasını ve ilgili çalışanın müşteriyle iletişim biçiminin değerlendirilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve inceleme sonucunda alınan önlemler ile yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.