Air Arabia Uçuşunda Eta Belgesi Kontrolü İhmali Ve Kaba Personel Tutumu

24 Ekim 2026 tarihinde saat 01.25’te İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Air Arabia ile Sharjah aktarmalı Sri Lanka uçuşumuz için arkadaşım ile birlikte biniş kapısına geldik. Kapıda bizden önceki yolcuların Sri Lanka eta belgeleri kontrol edilmeden uçağa alındığını gördük. Ancak sıra bize geldiğinde Sri Lanka eta belgemiz soruldu ve resmi internet sitesindeki bilgilere göre eta işlemini ülkeye girişte tamamlayabileceğimizi belirttik.

Beklememiz istendiği sırada eta başvurularımızı hemen tamamladık ve onaylı belgelerimizi telefonlarımızdan gösterdik. Buna rağmen diğer yolcular aceleyle uçağa alınarak kapı kapatıldı, belgelerimiz hazır ve elimizde olmasına rağmen kapı tekrar açılmadı ve uçağa alınmadık. Aynı uçuşa ait 64kbf8 ve 65LL5R rezervasyon numaralı biletlerimiz bu şekilde yanmış oldu.

Görevli personelin tutumu da son derece kaba ve profesyonellikten uzaktı. Bize bağırarak konuşuldu ve “Biz bakanlığa bağlı çalışmıyoruz, gelin siz çalışın” gibi son derece saygısız ifadeler kullanıldı. Daha sonra da bizi orada bırakıp ayrıldılar ve havalimanından çıkabilmek için başka bir görevlinin yardımını beklemek zorunda kaldık.

Yaşanan bu olay sebebiyle uçuşumuzu tamamen kaçırdık, gidiş biletlerimiz yandı, dönüş biletimizi iptal etmek zorunda kaldık. Otel rezervasyonlarımız, şoför ve ulaşım ayarlamalarımız, tren planlarımız ve tüm seyahat programımız bozuldu, ciddi maddi zarara uğradık ve tatilimizi gerçekleştiremedik.

Çelebi Yer Hizmetleri’nden bu olayın detaylı şekilde araştırılmasını, ilgili saatlere ait kamera kayıtlarının korunarak incelenmesini ve diğer yolculara uygulanan prosedür ile bize uygulanan işlemin neden farklı olduğunun açıklanmasını talep ediyorum. Görevli personelin bize karşı sergilediği kaba ve saygısız davranışlarla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, sorumluluğu olan kişiler hakkında aksiyon alınmasını bekliyorum.

Ayrıca uğradığımız tüm maddi zararların incelenmesini, bilet, konaklama ve diğer yan masraflarımızın değerlendirilerek uygun bir şekilde karşılanmasını istiyorum. Yolculara eşit ve adil davranılması, kuralların herkese aynı şekilde uygulanması ve sorunların profesyonel bir üslupla çözülmesi gerekirken bu şekilde mağdur edilmemizi kabul etmiyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma somut, yazılı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.