Her Şey Dahil Sözü İhlal Edildi: Tarife Ücretine Ek Vergi Eklendi

Vodafone mobil hattım için yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir tarifeye geçmek istedim. Görüşme sırasında geçmek istediğim tarifenin aylık ücretinin 535 TL olduğu söylendi. Özellikle birkaç kez bu fiyatın tüm vergiler dahil olup olmadığını, telsiz kullanım ücreti, KDV, özel iletişim vergisi gibi kalemlerin de bu tutara dahil edilip edilmediğini sordum ve her şey dahil olduğu açıkça belirtildi.

Bu bilgiye güvenerek mobil uygulama üzerinden tarifeye geçiş yaptım. Ancak mayıs ayı faturamda tarife ücreti 535 TL olarak görünmesine rağmen, üzerine ayrıca 27 TL vergi yansıtıldığını fark ettim. Yani bana “her şey dahil” denmesine rağmen faturama ekstra vergi eklenmiş durumda.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülemedi. 6184 ile biten hattıma ait bu faturada, tarife ücretinin bana söylendiği gibi tüm vergiler dahil 535 TL olarak yansıtılmasını ve yanlış yönlendirici bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.

Açıkçası firmadaki çağrı merkezi temsilcileri bir çözüm sunamıyor ve yanıltıcı bilgi veriyor. Ayrıca firma sürekli “her şey dahil” diyerek tüketiciyi yanlış yönlendiren bir söylem kullanıyor. Bu sorunun bir an önce giderilmesini ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından dönüş yapılmasını talep ediyorum.