to read complaints and reviews, or file yours.Her Şey Dahil Pasaport Paketi Haksız Aktifleştirildi Ve Faturaya Yansıtıldı
Eşimin üzerine kayıtlı olan 05418****16 numaralı Vodafone hattımız için Aralık ayı faturası 2.154 TL olarak düzenlenmiştir. Oysa bu hattın normal aylık fatura tutarı 132 TL’dir. Herhangi bir arama yapmadan, SMS göndermeden veya internet kullanımı olmamasına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan “Her Şey Dahil Pasaport” paketi devreye alınarak 1.995 TL haksız şekilde faturaya yansıtılmıştır.
18–31 Aralık 2025 tarihleri arasında yurt dışındaydık ve bu süre içinde yalnızca beni arayanlar oldu; benim tarafımdan yapılan herhangi bir arama, SMS ya da internet kullanımı kesinlikle olmadı. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımızda, bizi arayan olduğu için paketin devreye girdiği ve her arandığında günlük 399 TL olarak tekrar devreye gireceği söylendi. Ancak bana gelen bilgilendirme mesajında yalnızca “Her Şey Dahil Pasaport” paketinin devreye girdiği ve kalan kullanımlar için bir link yer alıyordu; paketin neden devreye girdiğiyle ilgili hiçbir açıklama yoktu.
Herhangi bir kullanımım olmadan, sadece aranan taraf olmama rağmen hatta bu kadar yüksek bir ücret yansıtılmasını son derece haksız buluyorum. Eşim E***** P**** adına kayıtlı olan bu hat için, özellikle 1.995 TL’lik pasaport ücreti olmak üzere ilgili kalemlerin tekrar incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek faturanın gerçek taahhütlü bedeli olan seviyeye düşürülmesini ve bu konuda tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce" Vodafone çözüm uzmanı" tırnak içerisinde söylüyorum ki herhangi bir çözümle alakalı bir şey konuşmuyorlar. Ayrıca ilk bilgilendirme mesajını bana söylüyor ama mesaj içeriğinde her şey dahil pasaport paketiniz aktif değilse internet ve arama veya aranmaların ücretlerinin 17 TL/dakika olarak ücretlendirilir ben aktif etmemişim toplamda 10 dakikalık aranmam olmadığı halde benden 1995 TL faturama yansıtılmıştır her şey dahil pasaport paketini kafasına göre hiçbir bilgi ve benim onayım olmadan aktif hale getirmiştir bu haksız tutumunuz beni mağdur etmiştir mağduriyetim giderilene kadar gerekli bütün mercilere başvuru yapacağımı bilin ayrıca bu sorun daha fazla uzarsa emin olun Vodafone hattını kendi şahsım ve çevremdekiler kullanmaması ve aynı mağduriyeti yaşamasınlar diye var gücümle çalışacağım emin olun
