Her Şey Dahil Pasaport Hizmetinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız 5400 TL Cayma Bedeli

Vodafone hattımda bulunan Her Şey Dahil Pasaport özelliğinin, mevcut paketimin içinde yer alan bir kullanım hakkı olduğunu sanıyordum. Bana bu özelliğin ayrıca taahhütlü bir hizmet olduğu, iptal halinde cayma bedeli yansıtılacağı ya da bunun için ekstra bir ücret ödeyeceğim konusunda hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı. Hattımın sonu 1022 ile bitiyor.

Ben de paketimin doğal bir parçası sandığım için daha sonra bu özelliği iptal ettim ve iptalden sonra Haziran 2026 faturamda 5.400 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Ne başta ne de sonrasında bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşacağım bana söylenmedi.

Konu ile ilgili hem Vodafone müşteri hizmetleri ile hem de mağaza ile görüştüm, durumu anlattım ve itirazımı ilettim. Buna rağmen ücretin ödenmesi gerektiği, yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Bu nedenle itirazım sürerken 5.400 TL’lik tutarı mecburen ödemek zorunda kaldım.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum. Hattı ilk aldığım andan itibaren görüşme kayıtlarım ve işlem detaylarım incelenerek, Her Şey Dahil Pasaport hizmetinin bana nasıl tanımlandığının ve bilgilendirmelerin incelenmesini, ödediğim 5.400 TL’lik cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
5.400 TL tutarındaki cayma bedelini, itirazım devam etmesine rağmen yalnızca hattımın borç nedeniyle kısıtlanmaması veya kapatılmaması ve herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına ödemek zorunda kaldım. Bu ödeme, söz konusu cayma bedelini kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Hizmetin tanımlanması sırasında taahhüt süresi ve iptal halinde uygulanacak cayma bedeli konusunda tarafıma açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadığından, tahsil edilen 5.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.