Hediye İnternetlerin Uygulanmaması Ve Çelişkili SMS'ler Nedeniyle Yüksek Aşım Ücreti

Vodafone faturalı hattımın son dört hanesi 5702 olan numaramda 04.05.2026 tarihinde internet aşımı yaşadım ve faturama 175 TL aşım ücreti yansıtıldı. Aynı dönemde hem Vodafone uygulamasında Çark çevirerek hem de farklı bir uygulama üzerinden hediye internet kazanmama rağmen bu paketler hattıma tanımlanmadı.

Kendi internet paketim bittiğinde önce 175 TL karşılığında aşım paketinin hattıma tanımlandığına dair SMS aldım, daha sonra ise internetimin bittiğini ve 25 MB bedava internet kullanımından sonra aşım paketinin yükleneceğini belirten ikinci bir SMS gönderildi. Yani tarafıma iletilen mesajların içeriği ve sıralaması birbiriyle çelişkiliydi. Hediye internetlerim hatta zamanında tanımlanmadığı ve SMS bilgilendirmeleri de bu şekilde karışık geldiği için, normal paketi bitince haberim olmadan kullanmaya devam ettim ve bu nedenle 175 TL gibi yüksek bir aşım ücretiyle karşılaştım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak sistemde bakım olduğu için hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim. Vodafone’dan talebim, hediye internetlerimin neden hatta tanımlanmadığının ve hatalı/çelişkili SMS bilgilendirmelerinin incelenmesi, hediye internetlerimin hattıma tanımlanması ve bu sebeple oluşan 175 TL internet aşım ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesidir.